افزونه چت بات هوش مصنوعی وردپرس ، روبات هوشمند پاسخگوی سایت

افزونه چت بات هوش مصنوعی – وقتی روبات همیشه فعال به کمک شما می آید!

هوش مصنوعی یا ابرهوش، محدودیت های زیادی را از پیش روی تجارت ها برداشته است. ما هم اکنون با روباتی روبرو هستیم که 24/7 پاسخگوی کاربران هست و آن هم نه بطور ساده! بلکه همه چیز را در سایت شما میشناسد و می تواند کاربران را با دقت زیاد راهنمایی کند.

افزونه چت بات هوش مصنوعی وردپرس همین فاصله را پر می کند. نوشته ها، برگه ها و محصولات سایت را می خواند، از آنها یک پایگاه دانش در دیتابیس خود سایت می سازد و به سوال بازدیدکننده از روی همان محتوا جواب می دهد، همراه با لینک صفحه ای که جواب از آن آمده است. برای فروشگاه ووکامرسی، سایت آموزشی، سایت شرکتی و هر سایتی که محتوای مفید زیاد دارد ولی بازدیدکننده در آن گم می شود مناسب است.

جواب دادن از روی محتوای خود سایت، همراه با لینک منبع

چت بات های ساده دو مشکل دارند. یا باید صدها سوال و جواب را دستی برایشان بنویسید و هر بار که قیمت یا شرایط عوض شد، آن لیست را هم به روز کنید. یا از روی اطلاعات عمومی جواب می دهند و درباره قیمت و شرایط ارسال فروشگاه شما حدس می زنند، که از جواب ندادن بدتر است.

لومو بعد از راه اندازی، محتوای سایت را در پس زمینه می خواند، آن را به قطعه های کوچک تقسیم می کند و در یک نمایه داخل دیتابیس سایت نگه می دارد. وقتی کسی سوال می پرسد، مرتبط ترین قطعه ها پیدا می شوند و جواب بر اساس همانها ساخته می شود. اگر نوشته یا محصولی را منتشر یا ویرایش کنید، خودش در صف خواندن دوباره قرار می گیرد و لازم نیست هر بار کل سایت را از اول بخوانید.

نتیجه این است که جواب ها قابل پیگیری اند؛ زیر جواب، صفحه منبع نمایش داده می شود تا مشتری خودش آن را باز کند و ببیند. اگر فروشگاه دارید، محصولات با عنوان، قیمت، وضعیت موجودی، شناسه و دسته بندی خوانده می شوند و در جواب به شکل کارت محصول با لینک ظاهر می شوند. این افزونه کنار بقیه افزونه های ووکامرس روی همان فروشگاه کار می کند. برای سلام و احوالپرسی هم عمدا منبعی نشان داده نمی شود تا لینک بی ربط نبینید.

 شما تعیین می کنید چت بات چه چیزی بداند و درباره چه چیزی حرف نزند

همه محتوای یک سایت برای جواب دادن به مشتری مناسب نیست. بعضی نوشته ها قدیمی اند، بعضی محصولات دیگر فروخته نمی شوند و بعضی برگه ها داخلی هستند. اگر اینها وارد جواب شوند، اعتماد مشتری خراب می شود.

در بخش منابع محتوا مشخص می کنید کدام نوع محتوا خوانده شود: نوشته، برگه، محصول یا نوع محتوای دلخواه دیگر. در ووکامرس می توانید فقط محصولات موجود را بدهید تا کالای ناموجود پیشنهاد نشود. اطلاعاتی هم که در هیچ صفحه ای ننوشته اید، مثل قوانین کاری یا شرایط همکاری، به صورت متن دستی یا با ایمپورت فایل به دانش چت بات اضافه می شود.

یک تب جدا هم برای ایمنی و استثناها هست. آنجا محصول، دسته، برچسب یا عبارت هایی را مشخص می کنید که چت بات نباید درباره شان حرف بزند. در صفحه ویرایش هر نوشته یا محصول هم می توانید بگویید اگر درباره اش پرسیدند، مودبانه رد کند یا بی سر و صدا بحث را عوض کند. متن این پیام رد را هم به فارسی خودتان می نویسید.

انتخاب سرویس، مدل و لحن جواب ها

افزونه چت بات به سرویس هوش مصنوعی Abzar Ai متصل می شود و شما میتوانید از بین مدل های متنوع انتخاب کنید کدام پاسخگو باشد. سرویس AbzarAi به دلیل تحریم های خارجی در ایران توسط هلدینگ توسعه کیان ساخته شده و ارائه دهنده انواعی از api های هوش مصنوعی می باشد.

برای گفتگو و برای پردازش محتوا جدا مدل انتخاب می کنید تا بین هزینه و کیفیت تعادل بگیرید. یک نکته را صادقانه بدانید: هزینه مصرف سرویس جدا از خود افزونه است و به تعداد گفتگوها و حجم محتوایی که خوانده می شود بستگی دارد. فروشگاه بزرگ در خواندن اول بیشتر مصرف می کند و بعد از آن بیشتر هزینه مربوط به خود گفتگوهاست.

لحن جواب ها هم دست شماست. در بخش شخصیت، نام بات و لحن را تعیین می کنید و دستور العمل دلخواه می نویسید تا جواب ها به زبان برند شما نزدیک بماند. اگر یک بات کافی نیست، حالت چند باته را روشن کنید و مثلا یکی برای فروش روی صفحه محصولات و یکی برای پشتیبانی بسازید و با شورت کد، بلوک گوتنبرگ یا ویجت المنتور در صفحه دلخواه بگذارید.

وقتی جواب کافی نیست، مشتری به یک آدم واقعی وصل می شود

بعضی سوال ها را هیچ چت باتی نباید جواب بدهد، مثل پیگیری یک سفارش خاص یا یک درخواست عمده. از نسخه 1.5 یک بخش پشتیبانی زنده به افزونه اضافه شده است. بازدیدکننده کافی است با زبان خودش، فارسی یا انگلیسی، بگوید می خواهد با یک نفر صحبت کند.

شما کاربران وردپرس را به عنوان پشتیبان تعریف می کنید و برایشان ساعت شیفت هفتگی و اولویت می گذارید. پشتیبانی که سر شیفت است ایمیلی با مشخصات مشتری و لینک همان گفتگو می گیرد و در صندوق گفتگو، که شبیه پیام رسان است، جواب می دهد. اگر کسی به موقع جواب ندهد، مشتری پیامش را می نویسد و این پیام برای آدرس های پشتیبان ایمیل می شود. شماره تلفن با اعداد فارسی هم قبول می شود.

در تب گفتگوها متن کامل هر مکالمه را همراه با آی پی، دستگاه و میزان مصرف می بینید؛ وقتی جوابی درست نبوده، همانجا می فهمید کجای محتوای سایت کم بوده است. با فرم لید هم می توانید قبل از گفتگو نام، شماره یا ایمیل بگیرید و خروجی CSV بگیرید که در اکسل مرتب باز می شود. داشبورد هم تعداد پیام ها و نرخ پاسخگویی را نشان می دهد.

ظاهر فارسی و کنترل اینکه گفتگو کجا و چطور دیده شود

ویجتی که رنگ و فونتش با سایت جور نیست، بیشتر شبیه یک وصله است تا بخشی از سایت. در تب ظاهر، نام و پیام خوشامد، آواتار، رنگ ها، اندازه متن، ابعاد پنجره، گردی گوشه ها و آیکون دکمه شناور را تنظیم می کنید و پیش نمایش زنده را کنار همان تنظیمات می بینید.

برای سایت فارسی دو چیز مهم است. کتابخانه فونت، فونت های وزیرمتن و ایران یکان را دارد و حالت راست چین از تنظیمات نمایش روشن می شود. در نسخه های اخیر هم مشکل رد شدن صفحه های فارسی در خواندن محتوا برطرف شده است. اگر لازم بود، CSS دلخواه اضافه می کنید یا نمایش قیمت در کارت محصول را خاموش می کنید.

محل نمایش هم دست شماست: همه صفحه ها، فقط چند صفحه خاص، یا پنهان کردن بر اساس نوع صفحه و آدرس. مخفی کردن روی موبایل، تاخیر در ظاهر شدن دکمه، باز شدن خودکار بعد از چند ثانیه یا بعد از اسکرول و محدود کردن به نقش کاربری خاص هم هست. در تب امنیت هم پیام های پشت سر هم و ربات های اسپم را محدود می کنید و می گویید گفتگوهای قدیمی بعد از مدتی خودکار پاک شوند.