خرید کردن هر یک از محصولات ابزار وردپرس به منزله ی پذیرفتن شرایط و قوانین زیر می باشد:
کلیه محصولات ابزار وردپرس برگرفته از سیستم سورس گاردین می باشند ، لطفاً قبل از خرید از فعال بودن این سیستم روی هاست خود دقت حاصل نمایید و در صورت عدم پشتیبانی هاستینگ شما از سورس گاردین مسئولیتی بر عهده ابزار وردپرس نمی باشد همچنین دقت داشته باشید که تمام ورژن های سورس گاردین باید روی هاست شما نصب باشند و عدم وجود ورژن سازگار از سمت هاست کاربران نیز مسئولیتی ایجاد نمی کند و ابزار وردپرس سورس گاردین را در صورت بروزرسانی ، آپدیت میکند بنابرین هاست شما باید انعطاف پذیری لازم را برای آپدیت این ماژول روی هاست داشته باشد و عدم بروزرسانی آن توسط سازنده نیز مسئولیت بر جانب ابزار وردپرس نخواهد داشت. ورژن فعلی و صحیح را می توانید طی تیکت یا تماس اطلاع کسب نمایید.
1. نحوه ارائه پشتیبانی
پشتیبانی ابزار وردپرس برای محصولات غیر رایگان بوده و تمامی قالب ها و افزونه های داخل سایت را در بر می گیرد. پشتیبانی ابزار وردپرس در حیطه طراحی و آموزش نمی باشد و فقط مشکلات احتمالی قالب ها را شامل می شود. لازم به ذکر است در صورتی که با ایجاد تغییرات در سایت وردپرسی مشکلی ایجاد شود حل این مشکلات بر عهده پشتیبانی نمی باشد. در واقع خراب شدن قالب با دستکاری در آن شامل پشتیبانی نخواهد بود.
بسیاری از محصولات سازنده خارجی دارند و برای حل بعضی از مشکلات زیر ساختی باید با سازنده مکاتبه انجام شود تا از طرف خود سازنده تغییرات در آپدیت جدید محصولات انجام شود و و ارائه گردد. اما بسیاری مشکلات از طریق کارشناسان گروه ابزار وردپرس قابل حل خواهد بود و ما در نهایت تلاش کاربران سایت را یاری خواهیم کرد تا موفق شوند.
تبصره 1 : محصولات ابزار وردپرس از نظر قانونی و شرعی برای یک دامنه قابل استفاده است. بدین منظور در صورتی که به پشتیبانی برای دامنه های دیگر نیاز دارید باید مجدد همان محصول را برای آن دامنه خریداری نمایید. لذا در صورت اثبات خلاف این موضوع برای کارشناسان پشتیبانی حساب کاربری مسدود می گردد.
تبصره 2 : محصولات آموزشی شامل پشتیبانی نمی باشند. در بخش تیکت تنها مشکلات فنی قالب ها و افزونه ها پیگیری می شود و مباحث آموزشی را در بر نمی گیرد. در واقع ما تنها ارائه دهنده نسخه فارسی قالب ها و افزونه ها هستیم و آموزش آنها بر عهده ما نمی باشد. اما توجه داشته باشید که ابزار وردپرس تنها وبسایتی است که برای 90 درصد محصولاتش آموزش ویدئویی تهیه کرده است و کاربران بسیار راحت هستند.
تبصره 3 : کمک به کاربران، موفقیت و به درآمد رسیدن آنها تنها شوقی است که در دل داریم ، احترام متقابل مهمترین اصل تعامل است متاسفانه از ارائه خدمات پشتیبانی به کاربرانی که احترام را حفظ نمی کنند معذوریم و حساب کاربری آنها مسدود می گردد.
تبصره 4 : در صورتی که محصولی باگ ساختاری داشته باشد باید توسط سازنده حل شود ، در صورتی که کاربری امکان صبر برای حل مشکلات از سمت سازنده را ندارد ( به دلیل تفاوت زمانی کشور ایران با سایر کشور ها چندین روز زمان می برد ) مسئولیتی بر عهده ابزار وردپرس نمی باشد و ما تنها فارسی ساز قالب ها و افزونه های وردپرسی هستیم و باگ های ساختاری باید توسط سازنده حل شوند.
تبصره 5 : مدت زمان پشتیبانی برای هر محصول ارائه شده تا یکسال پس از تاریخ خرید می باشد و پس از آن برای تمدید پشتیبانی لازم است مجدد محصول خریداری شود.
تبصره 6 : پشتیبانی ماژول ها و افزونه هایی بغیر افزونه های پیشفرض قالب ها در صورتی که با قالب سازگاری مناسبی نداشته باشد ، برعهده ابزار وردپرس نبوده و می بایست با پشتیبان افزونه تهیه شده ( سایت های دیگر ) مطرح شود.
تبصره 7 : به جهت نصب محصولات، رفع مشکلات و هرگونه درخواست پشتیبانی در صورت درخواست پشتیبانی ابزار وردپرس کاربر یا خریدار محترم می بایست آمادگی ارائه دسترسی های لازم وردپرس و هاستینگ خود را بطور دقیق و کامل داشته باشد و در غیر این صورت ارائه پشتیبانی مقدور نبوده و مسئولیتی برعهده ابزار وردپرس نمی باشد. همچنین ارائه پشتیبانی با نرم افزار های ریموت مانند team viwer و any desk یا موارد مشابه آنها به هیچ شکلی مقدور نمی باشد.
تبصره 9 : کاربران با خرید از سایت ابزار وردپرس می پذیرند که ابزار وردپرس می تواند هرزمان هرنوع محصولی را توقف فروش کند. توقف فروش محصولات به دلیل بروزشدن برخی ساختارها می باشد و برای مثال ایرانخودرو نمیتواند محصول پیکان را همیشه تولید و بروز کند. بنابرین توقف فروش محصولات امری کاملاً طبیعی در روند ابزار وردپرس است و پس از توقف فروش هیچگونه مسئولیتی برعهده ابزار وردپرس نخواهد بود. همچنین بروزرسانی محصول توقف فروش شده و پشتیبانی آن تا 6 ماه برعهده ابزار وردپرس است و پس از آن تعهد دیگری نسبت به محصول توقف فروش شده برعهده ابزار وردپرس نخواهد بود.
2. نصب رایگان محصولات
در صورتی که مشتریان تمایل داشته باشند نصب توسط گروه ابزار وردپرس انجام شود این امکان وجود دارد که با ارسال دسترسی های لازم قالب یا افزونه برای آنها نصب گردد. البته نصب محصولات به معنای کانفیگ و پیکربندی تنظیمات آنها و یا طراحی نمی باشد و تنها نصب ساده را در برمیگرد.
تبصره 10 : نصب قالب ها تنها روی هاست سی پنل و دایرکت ادمین انجام می شود و هاست plesk دارای نصب و پشتیبانی نمی باشد.
تبصره 11 : لوکال هاست پشتیبانی نمی گردد. با توجه به ضعف عملکرد لوکال هاست در اجرای اسکریپت ها بهتر است محصولات روی هاستینگ واقعی و لینوکسی نصب گردند.
تبصره 12 : هاست ویندوزی پشتیبانی نمی گردد ، هاست مورد استفاده برای وردپرس حتماً باید لینوکسی باشد.
3- محصولات گروه ابزار وردپرس
بسیاری از محصولات ابزار وردپرس خارجی هستند و توسط گروه ابزار وردپرس بومی سازی شده اند. محصولاتی که از وبسایت های خارجی با ارز خارجی خریداری شده اند با توجه به gpl بودن لایسنس ها امکان فعال سازی ندارند زیرا زمان خرید یک محصول خارجی تنها یک لایسنس دریافت می گردد و آن هم برای بومی سازی مصرف شده است. بنابرین آپدیت ها و پشتیبانی قالب در وبسایت ابزار وردپرس انجام می گیرد و در زمان انتشار آپدیت های جدید کاربران می توانند به پنل کاربری خود مراجعه نموده و آپدیت را دریافت کنند.
دوره های آموزشی شامل بروزرسانی رایگان نمی باشند. دوره های آموزشی موجود در ابزار وردپرس در صورتی که از ابتدا ساخته شوند نیاز به خرید مجدد دوره توسط خریداران جدید یا قدیمی می باشد.
تبصره 13 : مسئولیت هر قالب تنها در حدود دمو ساخته شده به شکل بسته نصب آسان است. این مورد به معنای این است که ابزار وردپرس مسئولیت دمو فارسی شده را بر عهده دارد و در صورتی که قالب خارجی دمو های دیگری داشته باشد هیچ مسئولیتی بر عهده ابزار وردپرس نمی باشد و استفاده از آن در هر شکل برعهده خود کاربر است.
تبصره 14 : به ازای هر بار خرید هر محصول در سایت ابزار وردپرس می بایست فقط روی یک دامنه استفاده شود و نصب محصول روی دامنه های دیگر نیازمند خرید مجدد محصول است. در صورتی که مشخص شود محصول خریداری شده روی چندین دامنه نصب شده است حساب کاربری مسدود خواهد شد و از نظر شرعی و عرفی نیز مجاز نمی باشد.
4- مدت زمان ارائه خدمات
درخواست نصب رایگان قالب ها بعد خرید انجام خواهد و مدت زمان نصب قالب ها بین 1 ساعت تا 48 ساعت خواهد بود همچنین جواب گویی به سوالات بعد از خرید از طریق تیکت بین 10 دقیقه تا 24 ساعت کاری متغییر خواهد بود زیرا بعضی از تیکت های پشتیبانی نیاز به بررسی دارند و همچنین گاهی ممکن است تا با سازنده خارجی مکاتباتی انجام شود که به دلیل اختلاف زمانی کشور ها ممکن است کمی زمان بر باشد. همه تلاش گروه ابزار وردپرس مبنی بر سریعترین نوع پشتیبانی می باشد و به یاری خداوند ما در این راه موفق بوده ایم.
5. محدوده ی فنی پشتیبانی محصولات:
پشتیبانی مخصوص رفع ایرادات احتمالی موجود در قالب است و مشکلات طراحی و آموزشی و دستکاری های قالب را در برنمیگیرد. (هر چند تمام سعی ما در رفع تمامی مشکلات است اما زمان ما را یاری نمیکند) اما راهنمایی های ابتدایی مورد نیاز نیز از طریق بخش پشتیبانی، ارائه می شود. همچنین پشتیبانی ماژول ها ( افزونه هایی ) که توسط خود کاربر روی سایت نصب می شود بر عهده ابزار وردپرس نمی باشد.
در صورت ناقص بودن ترجمه محصولات خارجی پس از اطلاع رسانی و درخواست کاربر مبنی بر مشکل در ترجمه محصولات ابزار وردپرس تا 3 ماه مهلت دارد ترجمه محصول را بروز کند در غیر این صورت می بایست وجه پرداختی محصولی که ترجمه اش ناقص است به کاربر عودت دهد.ناقص بودن ترجمه زمانی محرز است که حداقل 20 درصد فیلدهای فایل .po ترجمه نشده باشند و اینکه برخی فیلدها و رشته ها که معادل فارسی مناسبی ندارند ترجمه نشوند دلیلی بر ناقص بودن ترجمه نمی باشد و سایت های آماده از هرگونه بحث ترجمه مستثنی هستند چرا که سایت های آماده هزینه و تلاش زیادی برای ساخته شدن برده اند و عملاً ارتباطی به محصول زیرساخت ندارند.
در صورت وجود باگ در محصولات بومی شده خارجی چه در خودمحصول و چه در تغییرات بومی سازی خریدار می بایست تا 3 ماه باگ را گزارش کند و فروشنده نیز 3 ماه فرصت دارد باگ ها را پیگیری کند و نتیجه را به خریدار اعلام نماید چراکه حل مسائل برنامه نویسی زمانبر می باشد البته در صورتی که سازنده خارجی باگ را حل نکند مسئولیتی برعهده ابزار وردپرس نمی باشد چراکه ابزار وردپرس ارائه دهنده محصولات خارجی ترجمه شده در ایران می باشد و دخالتی در سورس محصولات ندارد.
همچنین تصاویر دمو محصولات بر اساس دانش و تخصص فردی که قبلا طراحی کرده است بنا شده و عملاً به معنای اینکه هرکس با هرمیزان دانشی میتواند آن را بسازد نیست و در صورت عدم مهارت فرد مبنی بر استفاده از محصولات تخصصی حوزه وب مسئولیتی بر عهده ابزاروردپرس نمی باشد.
در صورتی که خریدار حل مشکلات محصول خریداری شده را به فرد دیگری خارج از پشتیبانی سایت ابزار وردپرس سپرده باشد و یا در آن دستکاری صورت گرفته باشد هیچگونه مسئولیتی برعهده ابزار وردپرس نمی باشد.
6. قالب های رایگان و سایر قالب ها:
قالب های رایگان فقط از طریق بخش دیدگاهها پشتیبانی می شوند. همچنین تنها قالبهایی پشتیبانی می شوند که از ابزار وردپرس دانلود شده باشند و ما مسئولیتی در قبال قالبهای مشابه که از سایر طریق به دست کاربر رسیده اند، نداریم.
7. عودت وجه:
از کاربران گرامی خواهشمندیم قبل از خرید محصول با دقت خاصی همه چیز را در نظر بگیرند. با توجه به اینکه فایل های دانلودی مانند کالا فیزیکی قابل مرجوع نیست بنابرین عودت وجه میسر نبوده و تنها در صورت تشخیص کارشناس پشتیبانی سایت ابزار وردپرس انجام می شود.
سایت های آماده به دلیل داشتن اشکال مختلفی از تخصص در طراحی و مسائل فنی به هیچ وجه امکان عودت وجه نخواهند داشت و سایت های آماده به هیچ وجه به محصولات زیرساختی ( محصولاتی که با آن طراحی شده اند ) مربوط نخواهند بود بلکه طراحی آنها دارای حقوق مادی و معنوی خاصی می باشد.
خرید اشتباه به هیچ شکلی قابلیت تعویض یا تغییر یا عودت وجه را ندارد.
8-آپدیت خودکار:
دریافت بروزرسانی بصورت خودکار از سامانه آپدیت خودکار ابزار وردپرس به ازای هرخرید برای یک دامنه قابل فعال سازی می باشد. (آپدیت خودکار و پشتیبانی فقط برای یک دامنه قابل فعال سازی است )
تمام فایل های زیرمجموعه یک محصول برای همان محصول قابل فعال سازی است. ( برای مثال افزونه های یک قالب فقط برای همان محصول قابل فعال سازی آپدیت خودکار می باشد )