افزونه تیکت پشتیبانی ❤️ وردپرس – افزونه Awesome Support

بنام خدای مهربان و سلام خدمت کاربران محترم ابزار وردپرس ‌، خداوند بزرگ را شاکریم که اینبار هم توفیق ارائه یک محصول فوق العاده بنام افزونه پشتیانی تیکت وردپرس یا awesome support را داریم. این پلاگین نیاز شما را برای داشتن یک پشتیبانی قدرتمند برطرف ساخته و به راحتی می توانید به موفقیتی بیش از پیش دست پیدا کنید.

کارایی های افزونه پشتیبانی را بیشتر بشناسید …

افزونه مادر یا هسته اصلی Awesome Support

این افزونه اصلی است که بستر پشتیبانی را شکل می دهد. ابتدا افزونه پشتیبانی وردپرس نصب می شود و بصورت خودکار چند برگه برای شما ایجاد می کند. برگه ارسال تیکت و برگه تیکت های قبلی ، در اولین برگه کاربر می تواند تیکت ارسال کند و در برگه دوم می تواند وضعیت تیکت خودش را مشاهده کند. در واقع هسته اصلی این افزونه رایگان ارائه شده ولی ضمیمه های تکمیل کننده آن به فروش می رسد.

قابلیت های افزونه پشتیبانی Awesome Support فارسی

• قابلیت ارسال تیکت پشتیبانی توسط مشتریان
• قابلیت ایجاد وضعیت های مختلف ( پاسخ داده شده‌ ، درحال بررسی و … )
• قابلیت ارجاع به کارشناسان دیگر
• قابلیت بستن تیکت توسط کاربر
• قابلیت افزودن تیکت توسط مدیر برای مشتری
• قابلیت بستن تیکت توسط مدیر
• قابلیت ویرایش پاسخ های ارسالی مدیر یا پشتیبانی سایت
• قابلیت سفارشی سازی ایمیل های سیستم تیکت
• قابلیت ایجاد Faq یا راهنما بر اساس سوالات متداول
• قابلیت نمایش فرم ثبت نام و ورود
• قابلیت ایجاد دپارتمان های مختلف
• سازگار با فروشگاه ساز ووکامرس
• سازگار با فروشگاه ساز ایزی دیجیتال دانلود
• قابلیت ایجاد پیام های آماده برای تیکت ( Canned )
• قابلیت نوشتن پیام خصوصی مدیران یا نیروی پشتیبان برای یکدیگر
• قابلیت ایجاد اولویت یا اهمیت ( ضعیف ، متوسط ،‌ اورژانسی )
• قابلیت تخصیص بی نهایت نیروی پشتیبانی در سایت
• دارای شورتکد های ارسال تیکت و لیست تیکت های قبلی
• قابلیت ارسال ایمیل ها از طریق میلگان یا MailGUN
• قابلیت ایجاد رنگ های مختلف برای وضعیت ها
• قابلیت فعال سازی ادیتور متنی برای مشتریان
• شخصی سازی محتوا و ظاهر ایمیل های ارسالی
• قابلیت آپلود فایل توسط کاربر
• قابلیت آپلود فایل توسط مدیر یا پشتیبان سایت
• قابلیت تنظیم فرمت فایل های قابل آپلود
• قابلیت تنظیم حداکثر تعداد فایل های قابل آپلود توسط کاربر
• قابلیت بسته شدن اتوماتیک تیکت های ارسالی
• بسیار بهینه و سازگار با همه قالب ها و افزونه های وردپرسی
• قابلیت نمایش تیکت بر اساس آی دی ،‌ رندوم و …
• قابلیت قرار دادن صفحه سفارشی برای ورود کاربر ریدایرکت

تنظیمات کاملاً فارسی و استاندارد توسط تیم ابزار وردپرس

تنظیمات افزونه پشتیبانی Awesome support کاملاً فارسی سازی شده است. شما به راحتی قادر خواهید بود تا سیستم پشتیبانی سایت خود را مدیریت کنید و آن را به بهترین شکل ممکن مناسب با فعالیت خود تنظیم کنید. سیستم پشتیبانی قدرتمند می تواند باعث موفقیت هرکسب و کاری شود.

معرفی ضمیمه شماره یک : Custom Status

با استفاده از این ضمیمه به راحتی می توانید وضعیت های مختلفی برای سیستم تیکت خود قرار دهید. برای مثال اگر قرار است مدیر سایت یک موضوعی را بررسی کند به راحتی می توانید یک وضعیت ایجاد نمایید : در حال بررسی مدیر …

سپس به این شکل کاربرانتان را برای این موارد راهنمایی کنید و به موفقیت بیشتری دست پیدا کنید. حتی این مورد می تواند باعث نظم شما نیز بشود.

معرفی ضمیمه شماره دو : Easy Digital Downloads

این ضمیمه جذاب امکانی را برای سایت شما فراهم می کند که خریداران ایزی دیجیتال دانلود بتوانند سفارش خود را انتخاب کرده و تیکت ارسال نمایند.

نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.

یک ویژگی خوبی که این ضمیمه دارد این است که کاربرانی که از شما خرید نکرده اند نمی توانند تیکت ارسال کنند …

معرفی ضمیمه شماره سه: WooCommerce

افزونه ضمیمه ووکامرس یکی از نیاز های اساسی افراد است. با این ضمیمه می توانید این امکان را فراهم سازید که خریداران شما بتوانند سفارش خود را در صفحه ارسال تیکت انتخاب کرده و برای شما برای همان محصول تیکت ارسال نمایند.

نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.

معرفی ضمیمه شماره چهار : FAQ

این پلاگین تمام کننده حجت سیستم پشتیبانی وردپرس است! فراتر از حد تصور شما …

زمانی که تیکت های شما با سوالات تکراری پر می شوند به راحت می توانید با ایجاد سوالات متداول سرعت پشتیبانی را آسان کنید. این ویژگی 2 مزیت منحصر بفرد دارد :

1- کاربر در حین ارسال تیکت اگر عنوان مشابه با سوال متداول را وارد کند برای اون نمایش داده می شود و از ارسال تیکت های تکراری جلوگیری می شود.

2- اگر تیکت ارسال شد و سوال تکراری بود تنها با زدن یک کلیک تیکت شما با شکل مناسبی پاسخ داده می شود!

معرفی ضمیمه شماره پنج : Auto Close

اتوماسیون شدن یک وبسایت یعنی موفقیت ، یعنی صرفه جویی در زمان …

همه چیز محیاست تا برای موفقیت خود اقدام نمایید. با این پلاگین ضمیمه قادر خواهید بود تا زمانی بندی برای تیکت ها مشخص نمایید و تیکت های مثلا در وضعیت ” پاسخ داده شده ” را بعد از 24 ساعت بطور اتوماتیک در حال بسته قرار دهید.

اینکار بصورت اتوماتیک انجام شده و شما را از بسیاری از موارد وقت گیر راحت می کند …

معرفی ضمیمه شماره شش : Canned Responses

پاسخ های آماده ترجمه ای است که برای این مورد در نظر میگیریم!

مشکلاتی وجود دارند که لازم نیست شما سوال متداول برای آنها ایجاد کنید. مثلا یک مشکل موقتی است و تا چند روز دیگر حل می شود این مورد نیاز به سوال متداول ندارد ( سوالات متداول در گوگل هم ایندکس می شوند ولی پاسخ آماده خیر … )

برای مثال تصویر زیر را ببینید که ما برای شما آماده کرده ایم :

معرفی ضمیمه شماره هفت : Custom Fields

با این ضمیمه بسیار بسیار جذاب می توانید به فرم ثبت تیکت خودتان فیلد های مشخصی اضافه نمایید. برای مثال می خواهید کاربر بتواند دسترسی سایت خودش را برای شما ارسال کند. و یا اینکه کد ملی خودش را نیز ارسال کند …

معرفی ضمیمه شماره هشت : Private Notes

شاید تعجب کنید که سیستم پشتیبانی که برای شما محیا شده است انقدر امکانات جالبی داشته باشد!

با این ضمیمه می توانید برای تیم پشتیبانی خود پیام بگذارید. در هر تیکت بالای صفحه جایی وجود دارد برای اضافه کردن پیام در همان تیکتی که می خواهید موردی خصوصی اضافه کنید. این پیام خصوصی را کاربر یا مشتری مشاهده نمی کند و فقط نیروی پشتیبان مورد نظر شما می تواند آن را در همان تیکت بخواند …