بنام خدای مهربان و سلام خدمت کاربران محترم ابزار وردپرس ، خداوند بزرگ را شاکریم که اینبار هم توفیق ارائه یک محصول فوق العاده بنام افزونه پشتیانی تیکت وردپرس یا awesome support را داریم. این پلاگین نیاز شما را برای داشتن یک پشتیبانی قدرتمند برطرف ساخته و به راحتی می توانید به موفقیتی بیش از پیش دست پیدا کنید.
کارایی های افزونه پشتیبانی را بیشتر بشناسید …
افزونه مادر یا هسته اصلی Awesome Support
این افزونه اصلی است که بستر پشتیبانی را شکل می دهد. ابتدا افزونه پشتیبانی وردپرس نصب می شود و بصورت خودکار چند برگه برای شما ایجاد می کند. برگه ارسال تیکت و برگه تیکت های قبلی ، در اولین برگه کاربر می تواند تیکت ارسال کند و در برگه دوم می تواند وضعیت تیکت خودش را مشاهده کند. در واقع هسته اصلی این افزونه رایگان ارائه شده ولی ضمیمه های تکمیل کننده آن به فروش می رسد.
قابلیت های افزونه پشتیبانی Awesome Support فارسی
- قابلیت ارسال تیکت پشتیبانی توسط مشتریان
- قابلیت ایجاد وضعیت های مختلف ( پاسخ داده شده ، درحال بررسی و … )
- قابلیت ارجاع به کارشناسان دیگر
- قابلیت بستن تیکت توسط کاربر
- قابلیت افزودن تیکت توسط مدیر برای مشتری
- قابلیت بستن تیکت توسط مدیر
- قابلیت ویرایش پاسخ های ارسالی مدیر یا پشتیبانی سایت
- قابلیت سفارشی سازی ایمیل های سیستم تیکت
- قابلیت ایجاد Faq یا راهنما بر اساس سوالات متداول
- قابلیت نمایش فرم ثبت نام و ورود
- قابلیت ایجاد دپارتمان های مختلف
- سازگار با فروشگاه ساز ووکامرس
- سازگار با فروشگاه ساز ایزی دیجیتال دانلود
- قابلیت ایجاد پیام های آماده برای تیکت ( Canned )
- قابلیت نوشتن پیام خصوصی مدیران یا نیروی پشتیبان برای یکدیگر
- قابلیت ایجاد اولویت یا اهمیت ( ضعیف ، متوسط ، اورژانسی )
- قابلیت تخصیص بی نهایت نیروی پشتیبانی در سایت
- دارای شورتکد های ارسال تیکت و لیست تیکت های قبلی
- قابلیت ارسال ایمیل ها از طریق میلگان یا MailGUN
- قابلیت ایجاد رنگ های مختلف برای وضعیت ها
- قابلیت فعال سازی ادیتور متنی برای مشتریان
- شخصی سازی محتوا و ظاهر ایمیل های ارسالی
- قابلیت آپلود فایل توسط کاربر
- قابلیت آپلود فایل توسط مدیر یا پشتیبان سایت
- قابلیت تنظیم فرمت فایل های قابل آپلود
- قابلیت تنظیم حداکثر تعداد فایل های قابل آپلود توسط کاربر
- قابلیت بسته شدن اتوماتیک تیکت های ارسالی
- بسیار بهینه و سازگار با همه قالب ها و افزونه های وردپرسی
- قابلیت نمایش تیکت بر اساس آی دی ، رندوم و …
- قابلیت قرار دادن صفحه سفارشی برای ورود کاربر ریدایرکت
تنظیمات کاملاً فارسی و استاندارد توسط تیم ابزار وردپرس
تنظیمات افزونه پشتیبانی Awesome support کاملاً فارسی سازی شده است. شما به راحتی قادر خواهید بود تا سیستم پشتیبانی سایت خود را مدیریت کنید و آن را به بهترین شکل ممکن مناسب با فعالیت خود تنظیم کنید. سیستم پشتیبانی قدرتمند می تواند باعث موفقیت هرکسب و کاری شود.
معرفی ضمیمه شماره یک : Custom Status
با استفاده از این ضمیمه به راحتی می توانید وضعیت های مختلفی برای سیستم تیکت خود قرار دهید. برای مثال اگر قرار است مدیر سایت یک موضوعی را بررسی کند به راحتی می توانید یک وضعیت ایجاد نمایید : در حال بررسی مدیر …
سپس به این شکل کاربرانتان را برای این موارد راهنمایی کنید و به موفقیت بیشتری دست پیدا کنید. حتی این مورد می تواند باعث نظم شما نیز بشود.
معرفی ضمیمه شماره دو : Easy Digital Downloads
این ضمیمه جذاب امکانی را برای سایت شما فراهم می کند که خریداران ایزی دیجیتال دانلود بتوانند سفارش خود را انتخاب کرده و تیکت ارسال نمایند.
نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.
یک ویژگی خوبی که این ضمیمه دارد این است که کاربرانی که از شما خرید نکرده اند نمی توانند تیکت ارسال کنند …
معرفی ضمیمه شماره سه: WooCommerce
افزونه ضمیمه ووکامرس یکی از نیاز های اساسی افراد است. با این ضمیمه می توانید این امکان را فراهم سازید که خریداران شما بتوانند سفارش خود را در صفحه ارسال تیکت انتخاب کرده و برای شما برای همان محصول تیکت ارسال نمایند.
نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.
معرفی ضمیمه شماره چهار : FAQ
این پلاگین تمام کننده حجت سیستم پشتیبانی وردپرس است! فراتر از حد تصور شما …
زمانی که تیکت های شما با سوالات تکراری پر می شوند به راحت می توانید با ایجاد سوالات متداول سرعت پشتیبانی را آسان کنید. این ویژگی 2 مزیت منحصر بفرد دارد :
1- کاربر در حین ارسال تیکت اگر عنوان مشابه با سوال متداول را وارد کند برای اون نمایش داده می شود و از ارسال تیکت های تکراری جلوگیری می شود.
2- اگر تیکت ارسال شد و سوال تکراری بود تنها با زدن یک کلیک تیکت شما با شکل مناسبی پاسخ داده می شود!
معرفی ضمیمه شماره پنج : Auto Close
اتوماسیون شدن یک وبسایت یعنی موفقیت ، یعنی صرفه جویی در زمان …
همه چیز محیاست تا برای موفقیت خود اقدام نمایید. با این پلاگین ضمیمه قادر خواهید بود تا زمانی بندی برای تیکت ها مشخص نمایید و تیکت های مثلا در وضعیت ” پاسخ داده شده ” را بعد از 24 ساعت بطور اتوماتیک در حال بسته قرار دهید.
اینکار بصورت اتوماتیک انجام شده و شما را از بسیاری از موارد وقت گیر راحت می کند …
معرفی ضمیمه شماره شش : Canned Responses
پاسخ های آماده ترجمه ای است که برای این مورد در نظر میگیریم!
مشکلاتی وجود دارند که لازم نیست شما سوال متداول برای آنها ایجاد کنید. مثلا یک مشکل موقتی است و تا چند روز دیگر حل می شود این مورد نیاز به سوال متداول ندارد ( سوالات متداول در گوگل هم ایندکس می شوند ولی پاسخ آماده خیر … )
برای مثال تصویر زیر را ببینید که ما برای شما آماده کرده ایم :
معرفی ضمیمه شماره هفت : Custom Fields
با این ضمیمه بسیار بسیار جذاب می توانید به فرم ثبت تیکت خودتان فیلد های مشخصی اضافه نمایید. برای مثال می خواهید کاربر بتواند دسترسی سایت خودش را برای شما ارسال کند. و یا اینکه کد ملی خودش را نیز ارسال کند …
معرفی ضمیمه شماره هشت : Private Notes
شاید تعجب کنید که سیستم پشتیبانی که برای شما محیا شده است انقدر امکانات جالبی داشته باشد!
با این ضمیمه می توانید برای تیم پشتیبانی خود پیام بگذارید. در هر تیکت بالای صفحه جایی وجود دارد برای اضافه کردن پیام در همان تیکتی که می خواهید موردی خصوصی اضافه کنید. این پیام خصوصی را کاربر یا مشتری مشاهده نمی کند و فقط نیروی پشتیبان مورد نظر شما می تواند آن را در همان تیکت بخواند …
264 دیدگاه. Leave new
سلام مجدد
من برای تست پیش از خرید ، نسخه رایگان awesome support را نصب و اجرا کردم .
همه چیز درسته غیر از این که کاربری که در سایت لاگین کرده ، اگر بخواد خارج بشه ، پیام ارور میگیره .
یا پیام ارور 500 براوزر
یا پیام ارور وردپرس : یک خطای مهم در این وبسایت وجود داشت
و کار بر مجبوره صفحه براوزر را ببنده و دوباره وارد بشه و لاگین کنه
برای بررسی کانفلیکت احتمالی با سایر افزونه ها ، هرکدام از افزونه های موجود را یک بار غیر فعال و تست کردم . ولی مشکل حل نشد
حالا اگر افزونه تیکت شما را بخرم و همین مشکل وجود داشته باشه ؟ میشه درستش کرد ؟
سلام وقت شما بخیر،
بله این مورد توسط ما بررسی خواهد شد و اگر مشکل از سمت افزونه باشد رفع میگردد.
با تشکر.
سلام خوب هستین یه سوالی داشتم من میخوام کاربر وقتی یه دوره انلاین رو توی سایت خریداری میکنه نهایتا 50 تا تیکت بیشتر برای اون دوره نتونه بزنه ایا چنین قابلیتی وجود داره توی این افزونه؟
سلام وقت شما بخیر،
از همراهی شما بسیار ممنونیم، در حال حاضر برای این مورد در افزونه ویژگی تعریف نشده است.
با تشکر.
سلام و وقت بخیر
سایتی که من دارم ووکامرس نیست و سیستم پنل کاربری هم نداره
برای راه اندازی این افزونه باید چه پلاگینی برای راه اندازی پنل کاربری راه انداخت ؟
سلام وقت شما بخیر،
این افزونه الزامی به داشتن ووکامرس و پنل کاربری در سایت برای شما ایجاد نمی کند. اما برای ساخت پنل کاربری می توانید از آموزش افزونه آلتیمیت ممبر – ساخت سیستم عضویت وبسایت با Ultimate Member دیدن فرمایید.
با تشکر.
سلام
در توضیحات افزونه درج شده بود که کاربران امکان ارسال فایل به همراه تیکت دارند. آیا از سمت دریافت کننده تیکت ( مدیران سایت ) هم امکان ارسال فایل برای همان کاربران وجود دارد؟!
سلام وقت شما بخیر،
بله امکان پذیر است و محدودیتی وجود ندارد.
با تشکر.
سلام وقتتون بخیر ایا امکانش هست مثلا کاربر محصول که میخواهد بخرد را به سبد خرید اضافه کند و بعد یک پیام برای پشتیبانی سایت بره و بعد از تایید موجودی از پشتیبان سایت کاربر بتونه ادامه ی خریدش رو انجام بده ؟ ایا با این افزونه میشه ؟
سلام وقت شما بخیر،
در این خصوص افزونه کارآیی مرتبط را ندارد.
با تشکر.
با سلام
آیا این افزونه و کلیه ادان ها، با تغییر زبان وردپرس کاملا انگلیسی میشه و مشکل یا اختلالی ایجاد نمیشه؟ مثل چپ چین بودن و ترجمه ها؟!
سلام وقت شما بخیر،
بله و مورد خاصی وجود ندارد.
با تشکر.
سلام وقت بخیر
سایت ما یک سایت مخصوص کاریابی هستش و کاربران هر کدوم یا نقش کارجو دارن یا نقش کارفرما، از اونجایی که در فیلم آموزشی اشاره شد حتما باید نقش کاربری روی support user، میخواستم بپرسم چون ما امکان تغییر نقش نداریم، میتونیم از این افزونه استفاده کنیم یا خیر؟! و فقط محدود به این باشه که کاربر باید ثبت نام کنه و نقش کاربری مهم نباشه…
سلام وقت شما بخیر،
بله میتوانید استفاده کنید و شما میتوانید براحتی دسترسی ارسال تیکت را برای سایر نقش ها فعال نمایید.
با تشکر.
سلام
افزونه بدون ووکامرس هم کار میکنه ؟
یعنی من لرن دش دارم ووکامرس ندارم میشه
ارسال پیام اطلاع رسانی و ارسال ویس بعنوان تیکت هست ؟
سلام وقت شما بخیر،
این افزونه نیازمند ووکامرس نیست و میتوانید بدون داشتن آن نیز بخش تیکت را در سایت خود اضافه کنید. امکان اتصال تیکت به سیستم اطلاع رسانی پیامکی و ایمیلی وجود دارد و میتوانید در متن تیکت فایل های مختلفی را ارسال فرمایید
با تشکر.
پشتیبانی افزونه، از هر چی مهم تر هستش که اینجا تجربه کردم فقط چرا استاد داخل آموزش افزونه تیکت پشتیبانی اشاره نکردند به اینکه افزونه سورس باز هست یا خیر؟
سلام وقت شما بخیر، ممنون از حضورتان.
بله اگر بخواهید کدهای افزونه را تغییر و سفارشی سازی نمایید ، دست شما باز است و مشکلی ندارد.
با تشکر.
سلام و ادب .
سوالاتی دارم لطفا پاسخ بدهید سپاسگزارم .
١. جز امکانات دیدم که امکان ارجاع وجود داره ، آیا کارشناسان پاسخگو هم می توانند به هم ارجاع بدهند یا فقط مدیر امکان ارجاع را انجام دهد ؟
٢. امکان ارجاع مخفی یا یادداشتی که کاربر مشتری نتواند آن را روییت کند وجود دارد ؟
٣. امکان ارسال پیامک و ایمیل اطلاع رسانی به تیکت ثبت شده از طریق اطلاعات موبایل و ایمیلی که روی فرم تیکت ثبت شود وجود دارد یا به موبایل و ایمیل پروفایل مشتری ثبت شده انجام می شود ؟
۴. امکان خروجی اکسل از پنل اصلی برای روئیت یکجای همه تیکتها وجود دارد ؟
با سپاس
سلام وقت شما بخیر،
از همراهی شما بسیار ممنونیم ،
1- بله کارشناسان نیز می‌توانند تیکت را به هم ارجاع دهند.
2- بله این مورد نیز امکان پذیر است.
3- امکان اطلاع رسانی پیامکی و همچنین اطلاع رسانی از طریق ایمیل برای کاربران و کارشناسان وجود دارد.
4- درحال حاضر ویژگی خروجی گرفتن از داده ها به اینصورت وجود ندارد.
با تشکر.
وقت بخیر
این افزونه میتونه قابلیتی مثل درخواست مرخصی به همراه تایید چند مرحله‌ای مدیران داشته باشه؟
به این صورت که درخواست به مدیر اول و با تایید اون به مدیران بعدی برسه و وضعیت درخواست رو به کاربر نشون بده.
سلام وقت شما بخیر،
تا حدی مورد درخواستی شما با افزونه امکان پذیر است ، اما اگر نمونه ای مد نظر دارید میتوانید ارسال فرمایید تا بررسی دقیقتری را انجام دهیم.
با تشکر.
سلام وقت بخیر
میخواستم یه بخشی تو سایتم قرار بدم که وقتی کاربر سوال می پرسه و بهش پاسخ داده میشه ، به کاربر یه پیامک ارسال (مثل سایت شما)
برای اینکار اگر افزونه دیجیتس و آسم ساپورت و خریداری کنم کافی هستن؟
سلام وقت شما بخیر،
برای ایجاد بخش پشتیبانی افزونه آوسام ساپورت مناسب بوده و میتوانید آنرا به سیستم پیامکی نیز متصل کنید تا کاربران امکان ارسال درخواست و همچنین دریافت پاسخ را داشته باشند.
با تشکر.
سلام وقت خوش ممنون بابت یادآوری آپدیت افزونه ها. آموزش آپدیت افزونه ها را کجا میتونم ببینم؟ در چه بخشی از آموزش ها گفته شده؟
سلام وقت بخیر
آموزش نصب محصولات سایت ، توضیح فایل ها ، آموزش خرید از سایت و …
و
بروزرسان هوشمند ابزار وردپرس – آپدیت خودکار قالب و افزونه وردپرس
را بررسی نمایید.
سلام در افزونه awesome support قابلیت ارجاع به دیگر کاربران در کدام قسمت تیکت هاست؟ و فردی که بهش ارجاع میدیم از کجا میتونه ببینه؟ ممنون میشم پاسخ بدهید.
سلام وقت شما بخیر،
بله قابلیت ارجاع بین کارشناسان وجود دارد و از طریق ایمیل افراد مطلع می‌شوند.
با تشکر.
کاربر ارجاع شده از کجا میبینه تیکت رو؟ داخل پنل کاربری خودش؟
بله داخل لیست تیکت ها و همچنین ایمیل میتواند لینک تیکت ارجاع شده را ببیند.
باتشکر