افزونه چت آنلاین Support Board
پشتیبانی و ارتباط خوب و مؤثر با مشتری میتواند باعث رضایت مشتری و در نتیجه افزایش نرخ سودمندی سایت شود. در وردپرس به صورت پیشفرض امکان ارتباط با مشتری و بازدیدکنندگان وجود ندارد و شما نیاز دارید از افزونه های پشتیبانی که برای وردپرس آماده شده است استفاده کنید. افزونه Support Board برای ارتباط با مشتریان با ربات های مبتنی بر هوش مصنوعی و یا سیستم چت پیشرفته ساخته شده که با آن میتوانید در زمان صرفه جویی و درآمد خود را افزایش دهید.
ابزارهای چت نوآورانه
با استفاده از ابزارهای چت پیشرفته ارتباط خود با مشتری را به شکل نوینی انجام دهید تا مشکل به وجود آمده برای مشتری را هرچه سریعتر حل کنید.
مدیریت مکالمات
افزونه Support Board یک پنل کاربرپسند برای مدیریت مکالمات در اختیار شما قرار میدهد که میتوانید مکالمات را جستجو کرده و پیام ها را حذف کرده ، وضعیت آنلاین بودن کاربران را مشاهده و یا حتی وضعیت در حال تایپ بودن آنها را مشاهده کنید.
- حذف پیامها
- جستجوی مکالمات
- دانلود مکالمات
- وضعیت آنلاین و تایپ
پایگاه آموزش و مقالات
ایجاد یک پایگاه آموزشی یکپارچه چندزبانه ، علاوه بر این که به مشتریان در یافتن سوالاتشان کمک میکند، همچنین باعث میشود تا مشتریان جهت یافتن پاسخ سوالاتشان نیازی به پشتیبانی نداشته باشند که در زمان مشتری و هم پشتیبان سایت صرفه جویی میشود.
- صفحه مقالات اختصاصی
- دسته بندی ها
- ویجت جستجوی مقالات
- چند زبانه
پیام آفلاین
با پیام آفلاین میتوانید زمانی که در ساعت کاری نیستید و همه پشتیبانان آفلاین هستند پیامی را ارسال یا بنری را نمایش دهید.
- انواع پیام و طرح های متعدد
- غیرفعال کردن بررسی پشتیبان
- نمایش جدول زمانی
ویرایشگر پیام
در افزونه Support Board یک ویرایشگر حرفه ای پیام با بیش از 3000+ شکلک گنجانده شده که شما میتوانید حتی پیام هایی با HTML ایجاد و فایل های رسانه ای را به پیام پیوست کنید.
- قالب بندی و نشانه گذاری متن
- پیوست های متعدد
- بیش از 3000 ایموجی
- درج HTML سفارشی
پاسخ‌های ذخیره شده
برخی سوالات کاربران پاسخ های یکسانی دارد و برای جلوگیری از اتلاف زمان برای تایپ پاسخ های تکراری میتوان پاسخ های پرتکرار را ذخیره و در هنگام پاسخ گویی به مشتری استفاده کرد.
- درج با میانبر صفحه کلید
- ذخیره محتوای سفارشی
- ذخیره و استفاده مجدد از پیام ها
- ذخیره پیام های متعدد
بخش‌ها (دپارتمان‌ها)
برای گفتگو بخش های مختلف مانند بخش مالی، فروش، پشتیبانی و … قرار دهید تا مکالمات هرچه بهتر سازماندهی شوند.
- اطلاعیه های ایمیل بخش
- محدودیت دسترسی به مکالمات
- به روز رسانی بخش مکالمات
صف انتظار مشتری
درصورتی که تعداد پشتیبانان محدود و نفرات زیادی نیاز به گفتگو داشته باشند میتوانید صف انتظار را فعال کنید تا بازدیدکنندگان از صف و تعداد نفرات باقی مانده مطلع شوند.
- زمان انتظار و موقعیت صف
- به روز رسانی در زمان واقعی
- تنظیم حداکثر محدودیت چت همزمان
- پیام رسانی مستقیم چند کاربره
پیام مستقیم چند کاربره
شما میتوانید پیام‌های چت مستقیم، ایمیل و پیام‌های متنی را در زمان واقعی برای کاربران ارسال کنید. از فیلدهای ادغام سفارشی برای شخصی سازی هر پیام و ارسال خودکار اطلاعیه‌ها استفاده کنید.
- پشتیبانی از ایمیل و پیام متنی
- ارسال پیام به چندین کاربر
سیستم امتیاز به پشتیبان
با سیستم امتیاز دهی پس از پایان گفتگو میتوانید پشتیبانان خود را ارزیابی و از مشتریان خود فیدبک جمع‌آوری کنید.
- امتیاز چت
- پیام ها و نظرسنجی های پس از چت
- گزارش امتیازها
- کار با تیکت ها
ویژگی های دیگر چت پیشرفته افزونه Support Board
رونوشت: متن مکالمه را به صورت فایل متنی دانلود کرده و برای کاربران ارسال کنید.
مسیریابی: به طور خودکار مکالمات را بین همه پشتیبانان توزیع کنید.
یادداشت های داخلی: یادداشت های داخلی را به مکالمات اضافه کنید و با سایر پشتیبانان گپ بزنید.
تشخیص گفتگوی یک پشتیبان: از کار کردن چندین پشتیبان روی یک مکالمه جلوگیری کنید.
میانبر صفحه کلید: با میانبر ها در زمان صرفه جویی کنید.
پیوست ها، رسانه ها و لایت باکس: چندین پیوست و رسانه ارسال کنید و در یک لایت باکس مشاهده کنید.
47 دیدگاه. Leave new
سلام. آیا این افزونه با wpml سازگار است؟ یعنی در سایت چند زبانه زبنش برای مشتریان تغییر میکند؟؟
سلام وقت بخیر
طی توضیحات سازنده، این افزونه با افزونه Wpml هم سازگاری دارد.
سلام وقتتون بخیر افزونه ای هست که هم بشه تو سایت چت کرد با کاربر هم بشه منتقلش کرد به واتساپ؟
وقت شما بخیر
در ابزار وردپرس وجود ندارد.
البته ممکن است افزونه چتی – دکمه چت تمامی شبکه های اجتماعی Chaty – کاملا اورجینال برای شما مناسب باشد.
سلام و ادب
ببخشید من میخوام از این افزونه برای ارتباط درون سازمانی بین کاربرانم استفاده کنم… یعنی پیام بدن و فایل بفرستن واسه هم/ مدیریت هم بتونه نظارت و احیانا ویرایش و حذف هم داشته باشه؟ میشه؟
باسلام خدمت شما
این افزونه برای ایجاد سیستم چت آنلاین است ، اگر اینطور مورد نیاز شماست، می توانید استفاده نمایید.
با فعال کردن این افزونه در سایت شما سیستم چت آنلاین فعال می شود.
از حضور شما ممنونیم.
سلام مجدد
عذر میخوام برای استفاده از این افزونه و برقراری چت با مخاطبین سایت باید داخل پیشخوان باشیم و لاگین کرده باشیم .
اینکه داخل پیشخوان باشیم سرعت سایت رو برای کاربران کند نمیکنه ؟
سرعت لود سایت پایین نمیاد ؟
وقت شما بخیر
افزونه به شکلی طراحی شده است که باعث کاهش سرعت نشود.
بله باید وارد پیشخوان سایت شوید.
با تشکر.
سلام وقت بخیر
ببخشید در برگه ای که با المنتور طراحی میشه هم از این افزونه میشه استفاده کرد ؟
سلام و وقت بخیر.
بله مهم نیست که با چه ابزاری سایت شما طراحی شده است.
با آرزوی موفقیت برای شما .
با سلام. آیا امکان نشان دادن آیکون و پنل چت در صفحات خاصی از سایت امکان پذیر هست ؟؟؟ مثلا نمایش آن فقط در یک صفحه خاص نه تمام صفحات سایت.
سلام و وقت بخیر.
بله این امکان وجود دارد.
با آرزوی موفقیت برای شما .
سلام سلام،امکان ارسال وویس و عکس در چت ها وجود داره؟ راهی نیست توسعه ش بدید که بدون افت سرعت سایت وصل شه به تلگرام یا اپلیکیشن بله؟ که بتونیم در لحظه جواب بدیم
سلام و وقت بخیر.
امکان ارسال تصویر وجود دارد. در اینده احتمال این است که بر روی افزونه کار کنیم و البته ممکن است خوده سازنده هم ویژگی های جدیدی اضافه کند.
با آرزوی موفقیت برای شما .
سلام مجدد، در اپدیت جدید امکان ثبت نام همزمان و احراز هویت پیامکی(دیجیتس) حین شروع چت به این افزونه اضافه نشده؟
منظور اینه همون اول کار،کاربر سایت بشه کسی که به پشتیبانی پیام میده
سلام و وقت بخیر.
خیر این افزونه سامانه پیامکی برای احراز ندارد.
با آرزوی موفقیت برای شما .
سلام ببخشید روی هاست پرسرعت نیمه اختصاصی چند ثانیه سرعت لود رو پایین میاره حدودا؟
سلام و وقت بخیر.
شما از هاست های شرکت معرفی شده استفاده نمایید ، پیشنهاد ما هم نت افراز است ، سرعت خوب و قابل توجهی دارید.
نصب این افزونه باعث کاهش سرعت خاصی نمی شود.
با آرزوی موفقیت برای شما .
باسلام. این افزونه با قالی وودمارت و فروشگاه ساز ووکامرس سازگار میبشد؟
وقت بخیر
با همه قالب های ابزار وردپرس و درواقع تقریباً با همه قالب های وردپرسی سازگاری دارد.
درود
چطور می توانیم تنها بخش چت را به منشی یا کارمندان محول کنیم و به دیگر قسمتهای پیشخوان سایت دسترسی نداشته باشند ؟
سلام و وقت بخیر.
برای این مورد شما میتوانید یک کاربر پشتیبان ایجاد کنید و دسترسی آن را به کاربر خود بدهید.
توجه داشته باشید که پشتیبانان پنل جداگانه ای برای خود دارند و نیازی به ورود آنها پیشخوان وردپرس نیست
با آرزوی موفقیت برای شما .
ممکن است دستورالعمل و یا شیوه انجام این کار را برای ما ارسال فرمایید.
حتماً ارسال می شود.
پس از خرید یک تیکت ارسال نمایید.
با تشکر.
سلام وقت به خیر
آیا آموزشی هم برای این افزونه توی سایت قرار میگیره؟ بدون فیلم آموزشی میتونیم با افزونه کار کنیم؟ با تشکر
وقت بخیر
آموزش برای این افزونه بزودی در سایت قرار می گیرد.
با تشکر.
سلام وقت بخیر از چه طریقی مدیر سایت مطلع می شود که کاربری پیام داده است ؟ حتما باید وار پیشخوان وردپرس شویم تا متوجه که کسی پیام داده است یا خیر؟
سلام و وقت بخیر.
بله در پیشخوان که باشد ، اعلان آن می آید.
با آرزوی موفقیت برای شما .
باسلام خسته نباشید
این افزونه این امکان رو داره که انتقال گفتگو انجام بشه به عنوان مثال اپراتور یک چت رو انتقال بده به اپراتور دوم مثل پلتفرم گفتینو ؟؟
سلام و عرض ادب
خیر این امکان را ندارد و تمامی اپراتور ها به تمامی چت ها دسترسی دارند
با تشکر.
ممنونم
سلام ببخشید من یه افزنه چت آنلاین از جای دیگه نصب کردم که سرعت سایت رو خیلی کم کرده بود البته رایگان بود
این افزونه که به این شکل نیست
سلام بر شما ، وقت بخیر از حضور شما ممنونیم.
از مهم ترین ویژگی های این افزونه این است که باعث کاهش سرعت سایت نمی شود.
آرزوی موفقیت برای شما داریم.
سلام
میزان حجم آپلود فایل توسط کاربر چقدر هست؟
سلام بر شما ، وقت بخیر از حضور شما ممنونیم.
تنظیمی برای ایجاد محدودیت برای حجم آپلود فایلی که کاربر در چت بتواند ارسال کند وجود ندارد، درواقع این بستگی به محدودیتی دارد که هاست به شما اجازه می دهد. می توانید از هاست بخواهید تا محدودیت های آپلود را افزایش دهد.
این افزونه محدودیتی ندارد و هر حجمی را آپلود می کند.
آرزوی موفقیت برای شما داریم.
امکان استفاده از این افزونه برای چت خریدار و فروشنده تو مارکت پلیس ها هم وجود داره؟یعنی خریدار تو صفحه هر محصول بخواد چت کنه مستقیم به فروشنده اون محصول پیام ارسال کنه؟
سلام بر شما ، وقت بخیر از حضور شما ممنونیم.
خیر این ویزگی را ندارد. . اگر افزونه چند فروشندگی استفاده می کنید ، باید از چت مربوط به همان افزونه استفاده نمایید.
آرزوی موفقیت برای شما داریم.
سلام وقتتون بخیر آیا این افزونه برای گفتگوی آنلاین دارای اپلیکیشن موبایل هم هست؟ مرسی
سلام و عرض ادب
مدیریت آن در پیشخوان وردپرس انجام می شود که اگر با موبایل هم لاگین کنید می توانید انجام دهید.
اپلیکیشن خیر ندارد.
با تشکر.
سلام بدون اینکه وارد سایت و یا جیمیل بشیم می تونیم وقتی کاربر تیکت زد پیام بدیم. از طریق واتساپ و یا پیامک. چون ممکنه در طول روز جیمیل و یا سایت چک نشه به خاطر همین. کدوم افزونه رو پیشنهاد میدید؟
سلام و عرض ادب
این یک افزونه چت آنلاین است. مدیر که به سایت لاگین کرده است و کاربر هم نیازی به لاگین ندارد ، از هر بخشی از سایت افزونه چت را مشاهده کند ، می تواند گفتگو را شروع کند.
با تشکر.
سلام و وقت بخیر، این افزونه امکان این رو داره که هر وقت پیامی اومد پشتیبان یا مدیر رو مطلع کنه؟ برای مثال ایمیل یا پیامکی تحت این عنوان که کاربری پیامی فرستاده به مدیر ارسال کنه.
سلام و عرض ادب
زمانی که افزونه چت را فعال می کنید در سایت ، درواقع مدیر و یا مدیر چت فعال است که باید در لحظه پیام را پاسخ دهد.
با تشکر.
سلام وقت بخیر.آیا با این افزونه آرشیوی برای مکالمات کاربران داریم .مثلا کاربران ثابتی داریم که گاهی وارد ثایت میشن و با اپراتور مورد نظر خودشون در صفحه اختصاصی مکالمه انجام میدهند آیا به صورت یکپارچه این مکالمات آرشیو میشود. و اگه آرشیو میشه مدت آرشیو چند سال هستش؟
دوم اینکه برای اپراتورها میتونیم صفحه اختصاص بدیم که کاربر از طریق این صفحه با اپراتور خودش در ارتباط باشه؟
سوم اینکه برای این افزونه مانند چتهای انلاین آیا شارژی هستن و برای شارژ شدن پرداختی انجام میگیرد؟
با تشکر
با سلام و درود خدمت شما خانم نیکی پار
بله آرشیو مکالمات وجود دارد و این آرشیو دارای محدودیت زمانی نیست.
شما میتوانید بخش هایی ایجاد کنید و به این بخش ها یک یا چند پشتیبان اختصاصی دهید که کاربر با انتخاب بخش مورد نظر با یکی از پشتیبانان آن بخش گفتوگو کند.
خیر برای چتها سیستم پرداختی وجود ندارد و چت برای عموم آزاد می‌باشد.
سلام پنل مدیریتش داخل سایت خودمونه؟
گفتید پردازش را خارج از فضای وردپرس انجام میدهم
و میشه لطفا یک جدول مقایسه با دیگر ابزار های چت بزارید. (مثل گفتینو)
درود بر شما
تمامی اکشن های مرتبط با چت در سایت شما انجام می شود.
یعنی صفحه پاسخگویی به چت ، دیتابیس و پردازش ها در سایت شماست.
اما جای نگرانی نیست. چرا که این افزونه بسیار حرفه ای دولوپ شده است. هم از نظر پرفورمنسی و هم از نظر سرعت.
ذخیره دیتا به صورت اصولی در دیتابیس انجام می شود و پردازش های آن در بهترین پرفورمنس خارج از توابع وردپرس هست. لذا هیچ مشکلی در سرعت وردپرس شما نخواهد بود.