سیستم پشتیبانی تیکتی در دکان

سیستم پشتیبانی تیکت در افزونه دکان

یکی از امکاناتی خیلی خوبی که می­توانیم در سیستم چندفروشندگی دکان برای فروشندگان و مشتریان سایت فراهم کنیم ، یک سیستم پشتیبانی از طریق تیکت است. تا مشتری و فروشنده بتوانند از این طریق با یکدیگر در موارد مختلفی ارتباط داشته باشند. در این درس و ادامه معرفی ماژول ­های افزونه دکان به این موضوع پرداخته و پشتیانی تیکت در افرونه دکان را بررسی می کنیم.

مشاوره و پشتیبانی یکی از راه­ های جلب رضایت مشتری در کسب و کارهای آنلاین و سایت­ های حرفه ­ای است. در افزونه دکان با استفاده از ماژول پشتیبانی فروش، امکان اینکه مشتریان بتوانند با فروشنده، درباره محصول یا خدماتی که ارائه می­کند سؤال بپرسند و فروشنده­ در کوتاه ترین زمان پاسخگوی آن ها باشد، فراهم شده است. سیستم پشتیبانی از طریق تیکت در افزونه دکان باعث تعامل بیشتر مشتری و فروشنده و اعتماد مشتریان به فروشگاه می­شود.

نصب و پیکربندی ماژول پشتیبانی فروشنده

برای نصب ماژول، در پیشخوان وردپرس منوی “دکانß ماژول­ ها” را انتخاب کنید . ماژول پشتیبانی فروشگاه را فعال کنید.

پیکربندی این ماژول توسط هر فروشنده و در داشبورد او انجام می­شود. بنابراین پس از فعال شدن ماژول توسط مدیر سایت فروشگاهی، داشبورد فروشگاه خود مراجعه کنید . از منوی “تنظیمات ß فروشگاه” تنظیمات ماژول برای نمایش دکمه پشتیبانی را انجام دهید.

• نمایش دکمه پشتیبانی در فروشگاه
•  با فعال کردن این گزینه دکمه پشتیبانی در صفحه اصلی فروشگاه فروشنده نمایش داده می شود.
• نمایش دکمه پشتیبانی تک محصول
•  اگر می­خواهید دکمه پشتیبانی علاوه بر فروشگاه در صفحه هر محصول هم وجود داشته باشد، این گزینه را علامت بزنید.
• متن دکمه پشتیبانی
•  متن دکمه پشتیبانی برای اسال تیکت مشتری به فروشنده را بنویسید.
• 

• درخواست پشتیبانی مشتری

   

  حالا مشتری پس از ورود به حساب کاربری خود، می­تواند با کلیک دکمه پشتیبانی سؤال و درخواست خود را برای فروشنده ارسال کند.

  فروشنده در پنل کاربری خود و از منوی “پشتیبانی” که در داشبورد فروشگاه پس از نصب ماژول پشتیبانی فروشگاه اضافه شده است، همه­ ی درخواست­ه ای مشتریان را مشاهده می­کند و نسبت به پاسخ به آنها و یا تغییر وضعیت تیکت به بسته شدن اقدام می­کند.

  مشتری هم می­تواند تیکت­ های که به فروشنده ارسال کرده و پاسخ فروشنده به تیکت را از منوی “تیکت ­های پشتیبانی فروش” در صفحه حساب کاربری خود مشاهده کند. توجه کنید که برای ارسال تیکت و مشاهده آنها حتماً باید وارد حساب کاربری خود شوید.

  درخواست مشتری علاوه ­بر اینکه در منوی پشتیبانی داشبورد فروشنده نمایش داده می­شود، به صورت ایمیل اطلاع ­رسانی نیز برای فروشنده ارسال می­شود. پاسخ فروشنده به تیکت مشتری نیز در قالب ایمیل برای مشتری ارسال خواهد شد.

  مدیر سایت در پیشخوان وردپرس و از منوی “ووکامرسß پیکربندیß ایمیل ­ها” می­تواند موضوع و عنوان ایمیل­ های مشتری و فروشنده را تعیین کند.

  • Dokan New Support Ticket

  •  تنظیمات ایمیل تیکت جدید از مشتری را مشخص کنید.
  • Dokan Replay to Store Support Ticket
  •  عنوان و موضوع ایمیل پاسخ فروشنده را تنظیم کنید.
  • Dokan Replay to user Support Ticket
  •  تنظیمات این صفحه برای ایمیل اطلاع ­رسانی پاسخ مشتریان است.

  با تنظیم فیلدهای بالا، ایمیل ­های اطلاع­ رسانی تیکت جدید و پاسخ آن به مشتریان و فروشنده ها ارسال می­شود.

   

  سایت­ هایی که از سیستم پشتیبانی تیکت برای ارتباط با کاربران استفاده می­کنند، از اعتبار بیشتری بین مشتریان بهره­ مند هستند  کاربران با خیال راحت­تری نسبت به پاسخگو بودن فروشنده، محصولات مورد نیازشان را از فروشگاه خریداری یا خدمات ارائه شده آنها را دریافت می­کنند.پیشنهاد می­کنیم با استفاده از ماژول پشتیبانی فروشنده افزونه دکان، فروشگاه قدرتمندی برای خود داشته باشید . با تعامل بیشتر با مشتریان کسب و کار اینترنتی خود را گسترش دهید.