بنام خدای مهربان و سلام خدمت کاربران محترم ابزار وردپرس ، خداوند بزرگ را شاکریم که اینبار هم توفیق ارائه یک محصول فوق العاده بنام افزونه پشتیانی تیکت وردپرس یا awesome support را داریم. این پلاگین نیاز شما را برای داشتن یک پشتیبانی قدرتمند برطرف ساخته و به راحتی می توانید به موفقیتی بیش از پیش دست پیدا کنید.
کارایی های افزونه پشتیبانی را بیشتر بشناسید …
افزونه مادر یا هسته اصلی Awesome Support
این افزونه اصلی است که بستر پشتیبانی را شکل می دهد. ابتدا افزونه پشتیبانی وردپرس نصب می شود و بصورت خودکار چند برگه برای شما ایجاد می کند. برگه ارسال تیکت و برگه تیکت های قبلی ، در اولین برگه کاربر می تواند تیکت ارسال کند و در برگه دوم می تواند وضعیت تیکت خودش را مشاهده کند. در واقع هسته اصلی این افزونه رایگان ارائه شده ولی ضمیمه های تکمیل کننده آن به فروش می رسد.
قابلیت های افزونه پشتیبانی Awesome Support فارسی
- قابلیت ارسال تیکت پشتیبانی توسط مشتریان
- قابلیت ایجاد وضعیت های مختلف ( پاسخ داده شده ، درحال بررسی و … )
- قابلیت ارجاع به کارشناسان دیگر
- قابلیت بستن تیکت توسط کاربر
- قابلیت افزودن تیکت توسط مدیر برای مشتری
- قابلیت بستن تیکت توسط مدیر
- قابلیت ویرایش پاسخ های ارسالی مدیر یا پشتیبانی سایت
- قابلیت سفارشی سازی ایمیل های سیستم تیکت
- قابلیت ایجاد Faq یا راهنما بر اساس سوالات متداول
- قابلیت نمایش فرم ثبت نام و ورود
- قابلیت ایجاد دپارتمان های مختلف
- سازگار با فروشگاه ساز ووکامرس
- سازگار با فروشگاه ساز ایزی دیجیتال دانلود
- قابلیت ایجاد پیام های آماده برای تیکت ( Canned )
- قابلیت نوشتن پیام خصوصی مدیران یا نیروی پشتیبان برای یکدیگر
- قابلیت ایجاد اولویت یا اهمیت ( ضعیف ، متوسط ، اورژانسی )
- قابلیت تخصیص بی نهایت نیروی پشتیبانی در سایت
- دارای شورتکد های ارسال تیکت و لیست تیکت های قبلی
- قابلیت ارسال ایمیل ها از طریق میلگان یا MailGUN
- قابلیت ایجاد رنگ های مختلف برای وضعیت ها
- قابلیت فعال سازی ادیتور متنی برای مشتریان
- شخصی سازی محتوا و ظاهر ایمیل های ارسالی
- قابلیت آپلود فایل توسط کاربر
- قابلیت آپلود فایل توسط مدیر یا پشتیبان سایت
- قابلیت تنظیم فرمت فایل های قابل آپلود
- قابلیت تنظیم حداکثر تعداد فایل های قابل آپلود توسط کاربر
- قابلیت بسته شدن اتوماتیک تیکت های ارسالی
- بسیار بهینه و سازگار با همه قالب ها و افزونه های وردپرسی
- قابلیت نمایش تیکت بر اساس آی دی ، رندوم و …
- قابلیت قرار دادن صفحه سفارشی برای ورود کاربر ریدایرکت
تنظیمات کاملاً فارسی و استاندارد توسط تیم ابزار وردپرس
تنظیمات افزونه پشتیبانی Awesome support کاملاً فارسی سازی شده است. شما به راحتی قادر خواهید بود تا سیستم پشتیبانی سایت خود را مدیریت کنید و آن را به بهترین شکل ممکن مناسب با فعالیت خود تنظیم کنید. سیستم پشتیبانی قدرتمند می تواند باعث موفقیت هرکسب و کاری شود.
معرفی ضمیمه شماره یک : Custom Status
با استفاده از این ضمیمه به راحتی می توانید وضعیت های مختلفی برای سیستم تیکت خود قرار دهید. برای مثال اگر قرار است مدیر سایت یک موضوعی را بررسی کند به راحتی می توانید یک وضعیت ایجاد نمایید : در حال بررسی مدیر …
سپس به این شکل کاربرانتان را برای این موارد راهنمایی کنید و به موفقیت بیشتری دست پیدا کنید. حتی این مورد می تواند باعث نظم شما نیز بشود.
معرفی ضمیمه شماره دو : Easy Digital Downloads
این ضمیمه جذاب امکانی را برای سایت شما فراهم می کند که خریداران ایزی دیجیتال دانلود بتوانند سفارش خود را انتخاب کرده و تیکت ارسال نمایند.
نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.
یک ویژگی خوبی که این ضمیمه دارد این است که کاربرانی که از شما خرید نکرده اند نمی توانند تیکت ارسال کنند …
معرفی ضمیمه شماره سه: WooCommerce
افزونه ضمیمه ووکامرس یکی از نیاز های اساسی افراد است. با این ضمیمه می توانید این امکان را فراهم سازید که خریداران شما بتوانند سفارش خود را در صفحه ارسال تیکت انتخاب کرده و برای شما برای همان محصول تیکت ارسال نمایند.
نکته مهم : این افزونه فقط فیلد شماره سفارش را ( و نه نام محصول ) به سیستم تیکتینگ اضافه می کند.
معرفی ضمیمه شماره چهار : FAQ
این پلاگین تمام کننده حجت سیستم پشتیبانی وردپرس است! فراتر از حد تصور شما …
زمانی که تیکت های شما با سوالات تکراری پر می شوند به راحت می توانید با ایجاد سوالات متداول سرعت پشتیبانی را آسان کنید. این ویژگی 2 مزیت منحصر بفرد دارد :
1- کاربر در حین ارسال تیکت اگر عنوان مشابه با سوال متداول را وارد کند برای اون نمایش داده می شود و از ارسال تیکت های تکراری جلوگیری می شود.
2- اگر تیکت ارسال شد و سوال تکراری بود تنها با زدن یک کلیک تیکت شما با شکل مناسبی پاسخ داده می شود!
معرفی ضمیمه شماره پنج : Auto Close
اتوماسیون شدن یک وبسایت یعنی موفقیت ، یعنی صرفه جویی در زمان …
همه چیز محیاست تا برای موفقیت خود اقدام نمایید. با این پلاگین ضمیمه قادر خواهید بود تا زمانی بندی برای تیکت ها مشخص نمایید و تیکت های مثلا در وضعیت ” پاسخ داده شده ” را بعد از 24 ساعت بطور اتوماتیک در حال بسته قرار دهید.
اینکار بصورت اتوماتیک انجام شده و شما را از بسیاری از موارد وقت گیر راحت می کند …
معرفی ضمیمه شماره شش : Canned Responses
پاسخ های آماده ترجمه ای است که برای این مورد در نظر میگیریم!
مشکلاتی وجود دارند که لازم نیست شما سوال متداول برای آنها ایجاد کنید. مثلا یک مشکل موقتی است و تا چند روز دیگر حل می شود این مورد نیاز به سوال متداول ندارد ( سوالات متداول در گوگل هم ایندکس می شوند ولی پاسخ آماده خیر … )
برای مثال تصویر زیر را ببینید که ما برای شما آماده کرده ایم :
معرفی ضمیمه شماره هفت : Custom Fields
با این ضمیمه بسیار بسیار جذاب می توانید به فرم ثبت تیکت خودتان فیلد های مشخصی اضافه نمایید. برای مثال می خواهید کاربر بتواند دسترسی سایت خودش را برای شما ارسال کند. و یا اینکه کد ملی خودش را نیز ارسال کند …
معرفی ضمیمه شماره هشت : Private Notes
شاید تعجب کنید که سیستم پشتیبانی که برای شما محیا شده است انقدر امکانات جالبی داشته باشد!
با این ضمیمه می توانید برای تیم پشتیبانی خود پیام بگذارید. در هر تیکت بالای صفحه جایی وجود دارد برای اضافه کردن پیام در همان تیکتی که می خواهید موردی خصوصی اضافه کنید. این پیام خصوصی را کاربر یا مشتری مشاهده نمی کند و فقط نیروی پشتیبان مورد نظر شما می تواند آن را در همان تیکت بخواند …
264 دیدگاه. Leave new
سلام وقت بخیر
با امکاناتی که من مطالعه کردم خیلی افزونه جذابیه
فقط آپدیت افزونه تیکت به چه صورته؟ دائمی و رایگانه یا مدت دار و مستلزم هزینه اضافی؟
با سپاس و تجدید احترام
باسلام و احترام،
بله بروز رسانی ها رایگان و تا زمانی که سازنده بروز رسانی کند انجام می شود.
با تشکر.
سلام وقت بخیر
1- در سایت ما هیچگونه ورود و عضویت وجود ندارد. آیا میتوانم از این سیستم تیکت استفاده کنم؟
2- آیا نیاز به ioncube دارد؟
3- آیا نیاز به افزونه‌های جانبی برای لایسنس دارد؟
4- آیا با ملی پیامک سازگار است؟
با تشکر
سلام وقت شما بخیر،
از همراهی شما بسیار ممنونیم , افرادی که می‌خواهند تیکت ارسال کنند بایستی در سایت وارد یا عضو شده باشند تا فرم ارسال تیکت برای آنها در دسترس قرار گیرد.
نیازی به ioncube نمیباشد.
همچنین نیازمند افزونه جانبی برای فعالسازی نیست.
درحال حاضر میتوانید این افزونه را با پنل پیامک پیامیتو ادغام فرمایید.
با تشکر.
دوست عزیز در فیلمی که در داخل این صفحه است در دقیقه 10:40 در مورد یک فایل که قرار بر این بوده زیر فیلم لینک دانلود ان گذاشته شود توضیح داده اند..لیکن گذاشته نشده..از کجا فایل را تهیه کنیم..افزونه هم خریداری شده ولی پیدا نکردم
سلام وقت شما بخیر،
خواهشمند است از ناحیه کاربری خود اقدام به ارسال تیکت فرمایید تا فایل تقدیمتان گردد.
با تشکر.
سلام وقت بخیر
یک سوال داشتم از خدمتتون
ایا این امکان وجود دارد که کاربری که به عنوان پشتیبان معرفی کردیم از طریق پنل کاربری خود که در سایت ثبت نام کرده است ، تیکت را دریافت کند و پاسخ دهد؟
چون داخل آموزش به این موضوع اشاره نشده و فقط از طریق پیشخوان وردپرس این امکان وجود دارد.
سلام وقت شما بخیر،
دسترسی ها در این افزونه بصورت نقش تعریف میشوند و درحال حاضر پاسخگویی به تیکت ها تنها از طریق پیشخوان در دسترس می‌باشد.
با تشکر.
سلام
1. با این افزونه میشه از چت ها خروجی گرفت؟
2. میشه برای یک نفر چند پشتیبان قرار داد؟
3. میشه به کمک پوش نوتیفیکشن اطلاع رسانی کرد؟
4. کاربر چه مدت می تونه لاگین بمونه کی نخواد برای ارسال چت هر روز وارد بشه؟ چه راهکاری برای این موضوع هست؟
5. افزونه این قابلیت رو داره که از طریق اعلان های سایت یا اعلان خود افزونه به کاربر اطلاع رسانی بکند؟
6. امکان تغییر حجم آپلود فایل ها هست یا محدوده حجم آپلود؟
سلام وقت شما بخیر،
در پاسخ به سوالات شما
یک – امکان خروجی گرفتن از داده های افزونه وجود دارد
دو – بله امکان پشتیبانی گروهی وجود دارد
سه – اطلاع رسانی از طریق ایمیل و پیامک(سامانه پیامیتو) قابل انجام است
چهار – این افزونه از تنظیمات سیستم وردپرس برای این مورد استفاده میکند
پنج – اطلاع رسانی به کاربر از طریق ایمیل یا پیامک قابل انجام است
شش – بله امکان افزایش حجم آپلود وجود دارد.
لازم به ذکر است در آموزش راه اندازی سیستم تیکت و پشتیبانی پیشرفته با افزونه Awesome Support بصورت کامل این افزونه معرفی شده و توسط آن یک سیستم تیکت هوشمند و حرفه ای را پیاده سازی کردیم
با تشکر.
با درود
در تنظیمات خوده افزونه بخشی وجود داره که بشه از ایندکس شدن لینک های مربوط به تیکت جلوگیری کرد؟
سلام وقت شما بخیر،
این کار را می توانید به راحتی در تنظیمات افزونه سئو خود انجام دهید.
با تشکر.
سلام و وقت بخیر. تو سایت ما نیاز هستش که مشتریان یه سری مدارک رو تو حساب کاربری و جایی دیگه به غیر از سبد خریدی بارگذاری کنن. آیا این افزونه مناسبه یا افزونه دیگه ای پیشنهاد میکنید؟ سپاس
سلام وقت شما بخیر،
این افزونه میتواند مناسب باشد اما بایستی بفرمایید که در این خصوص آیا شما میخواهید اقدام خاصی صورت گیرد؟ یا تنها قصد دارید بخشی جهت ارسال اطلاعات و پاسخ به آنها در اختیار کاربران قرار دهید
با تشکر.
سلام آیا این افزونه برای پشتیبانی لرن دش هم قابل استفاده است؟ درواقع منظورم سیستم پشتیبانی برای شاگردانی که دوره خریداری می کنند هست
سلام وقت شما بخیر،
اگر دوره های خود را با edd یا ووکامرس ادغام کرده باشید بله امکان پذیر است ، البته این مورد برای زمانی است شما بخواهید تنها دانشجویان تیکت بزنند، در غیر این صورت نیازی به ادغام با این افزونه ها نیست.
با تشکر.
سلام وقت به خیر
آیا این افزونه کد رهگیری هم میده
و این قابلیت ر و داره که بدون ثبت نام کاربر آزادانه اطلاعات خودش رو ارسال کنه ؟ و کد رهگیری بهش بده ؟
با سلام و درود خدمت شما
شما میتوانید ثبت نام را پر افزونه غیرفعال کنید اما حتما کاربر بایستی وارد سایت شده باشد. این افزونه به هر تیکت یک آی دی میدهد و شما میتوانید با استفاده از این آی دی تیکت را مشاهده فرمایید.
باتشکر از همراهی شما
سلام وقت به خیر
در افزونه تیکت مثلا کاربری که براش یک بخش ارسال فایل قراد داه میشه که فیلم 10 مگا بایتی بفرسته این فایل به کجا انتقال داده میشه ؟ به بخش رسانه هاست اصلی اگر این طور باشه هاست پر و ستگین میشه برای رفع این مشکل باید چی کار کنیم ؟
باسلام خدمت شما
در این خصوص اطلاعات روی هاست شما ذخیره میشود اما این افزونه دارای تنظیماتی است که بصورت خودکار فایل های ارسالی را بعد از مدتی از روی هاست حذف نماید. همچنین میتوانید سایت را به هاست دانلود نیز متصل نمایید تا این فایل ها در هاست دانلود ذخیره شوند
از حضور شما ممنونیم.
عرض ادب و احترام ، این مطلب را از یک سایت بسیار معتبر در زمینه وردپرس فارسی مطالعه کردم( مشکل اصلی Awesome Support استفاده از پست تایپ وردپرس برای ذخیره تیکت‌ها است و این باعث کاهش سرعت سایت می شود) ، این مورد هنوز صحت داره یا این مشکل حل شده؟
باسلام خدمت شما
افزونه برای ذخیره سازی اطلاعات تیکت خود ، جدول جداگانه ای ندارد. بسیاری از سایت های بزرگ هم از این افزونه استفاده می کنند و مشکلی در سرعت تیکت ندارد.
از حضور شما ممنونیم.
سلام ایا افزونه قابلیت این را دارد که برای ایجاد هر تیکت فرد مبلغ مشخصی را پرداخت کند ؟
باسلام خدمت شما
تنظیماتی به این صورت در افزونه وجود ندارد.
از حضور شما ممنونیم.
با سلام وقت بخیر و خسته نباشید.
طی فیلم آموزشی یک کدcss داده شده که به طبق گفته استاد تو سایت مثله اینکه قرار داده شده برای راست چین کردن جدول ثبت تیکت.
راستش پیداش نکردم ممنون میشم لینک رو ارسال کنید
با تشکر.
وقت شما بخیر
کد برای ورژن های قبلی بود. دیگر نیازی نیست.
سلام و عرض ادب. با سامانه پیامکی سازگاره؟
سلام و عرض ادب
با این افزونه می توانید انجام دهید .
https://payamito.com/payamito-awesome-support/
سامانه پیامیتو مربوط به ابزار وردپرس است.
سلام و عرض خسته نباشید
این افزونه تماس صوتی و تصویری با مشتریان و کاربران داره؟
هردوش مهمه هم صوتی هم تصویری
اگه نداره باید کدوم افزونه رو خریداری کنم
سلام و وقت بخیر.
این افزونه تیکت پشتیبانی است ، خیر مواردی که می فرمایید ندارد.
با آرزوی موفقیت برای شما .
سلام با wpml سازگاره؟ میشه به زبان ترکی استفاده کرد؟
سلام و وقت بخیر.
بنظر سوال شما ارتباطی به این افزونه ندارد. افزونه بخشی برای ترجمه ندارد و نیازی ندارد. بخش ظاهری آن هم دست شماست و به هر متنی دوست داشتید می توانید بنویسید.
با آرزوی موفقیت برای شما .
سلام
من از نسخه رایگان این افزونه استفاده کردم، یه مشکلی که دارم اینه که افزونه به صورت پیشفرض دو برگه میسازه یکی برای ثبت تیکت و دیگری برای تیکت‌های قبلی که هر دو این برگه‌ها امکان شخصی سازی داره ولی ، قالبِ صفحه‌یِ تیکتِ تکی، قابل دسترسی نیست و نمیشه شخصی سازی و با قالب متناسبش کرد..
ایا در نسخه شما چنین امکانی وجود داره؟
وقت بخیر
تغییر ظاهر صفحه ارسال تیکت باید با کد css انجام شود و یا می توانید با استفاده از افزونه مداد زرد انجام دهید.
با تشکر.
سلام وقتتون بخیر. آیا این قابلیت وجود داره فردی که دوره من را میخرد بعد از مدت مشخصی نتواند تیکت ارسال کند و برای ارسال تیکت دوباره اشتراک تهیه کند؟
وقت بخیر
این افزون برای ارسال تیکت است ، البته می توانید تنظیم نمایید که فقط خریداران بتوانند تیکت ارسال کنند، اما به این صورت هم نیست که تنظیم خودکار شود که بعد از مدتی برای کاربر فعال شود/
با با تشکر.
سلام و روزتون خوش
در آموزش گفته شده بود که کد استایل زیر فیلم گذاشته میشه، من ندیدم این کد رو؟
سلام و وقت بخیر.
در ورژن های بعدی دیگر نیازی به این کد نیست.
با آرزوی موفقیت برای شما .
سلام وقت بخیر. آیا میشه با این افزونه فیلد اضافه ایجاد کرد؟
مثلا فیلد: دامنه سایت
مثلا اگر بخوایم پشتیبانی بدیم روی دامنه خاصی
سلام بر شما ، بله ادانی در پکیج وجود دارد که فیلد های اختصاصی را به فرم ارسال تیکت اضافه می کند. باتشکر
با درود واحترام و آرزوی اوقاتی خوش برای شما وهمکاران گرامی و تشکر از وبسایت پربار و آموزنده. با این افزونه می توان نقش کاربری کاربر را تغییر داد تا امکان ارسال تیکت نداشته باشد؟به عبارتی محدود کردن ارسال تیکت برای کاربر خاص را میخواهم
سلام بر شما ، وقت بخیر از حضور شما ممنونیم.
تنها نقش کاربری کاربر پشتیبان می توان تیکت ارسال کند که در زمان ثبت نام باید این نقش را تنظیم کرد که کاربر این نقش را بگیرد.
اما ادان هایی دارد که کاربرانی که خرید کرده اند بتوانند تیکت ارسال نمایند
آرزوی موفقیت برای شما داریم.
سلام – با تشکر از افزونه خوبتون فقط یه مشکلی وجود داره،
افزونه نصب شده و عملکردش هم درست و دقیق هستش و مشکلی نداریم.
اما، چطور در این افزونه بعد از ارسال پاسخ از طریق ایمیل به مشتری ها اطلاع رسانی می شه؟ آیا فایل راهنما برای این افزونه وجود داره؟بیکران سپاس
سلام بر شما ، وقت بخیر از حضور شما ممنونیم.
بصورت خودکار برای کاربران ایمیل ارسال می شود ، می توانید هم تنظیم نمایید که متن ایمیل به چه صورت باشد.
آرزوی موفقیت برای شما داریم.
با سلام من تو سایت کلا نام نویسی نزاشتم چون نیازی نبود..
اما برای تیکت آیا الزامه باشه نام نویسی ؟
اگه بله بعد خروج کاربر تو صفحه ی ورود به صفحه ورد پرس میاد ..من نمیخوام اینطور باشه.چه کار باید کنم؟
سلام بر شما ، وقت بخیر از حضور شما ممنونیم.
برای مدیریت تیکت ها، باید کاربر بتواند وارد ناحیه کاربری خود شود. باید بخشی باشد که بتواند تیکت ارسال کند و یا پاسخ دهد ، باید بتواند تیکت های خود را دریافت کند. برای این موارد نیاز به ناحیه کاربری است.
از شما دعوت می کنم آموزش ساخت حساب کاربری در وردپرس – طراحی ناحیه کاربری را مشاهده نمایید ، در این آموزش ناحیه کاربری ایجاد می کنید که خیلی زیبا و شیک است.
آرزوی موفقیت برای شما داریم.
بسیار عالی و کاربردی فقط امکان ارسال فایل با چه فرمتی در تیکت وجود دارد؟
وقت بخیر
تفاوت خاصی ندارد.
کلیه فایل ها را می توان زیپ کرد و ارسال کرد.
سلام خدمت شما
آیا با تغییرات css توسط مداد زرد در برگه ی “تیکت های من” و “ثبت تیکت” تغییرات برای همیشه لحاظ میشوند ؟
مثلا تغییر رنگ فیلد ارسال و…
سلام و عرض ادب
بله، اگر دقیق ثبت نمایید همینطور است.
البته بعد از هر اقدامی تست هم انجام دهید.
با تشکر.
من قالب دیگری را خریداری کرده بودم و واقعا پشتیبانی بدی داشت. امیدوارم آپدیت های بهتر و بیشتری از این محصول ببینیم که خدارا صد هزار مرتبه شکر بدون باگ و اذیتی دو ماهی است همانند موشک کار می کند…. باز هم متشکرم از شما
برویم سر اصل مطلب می توانم با افزونه ی تیکت پشتیبانی که درسایت معرفی کردید تنظیماتی انجام دهم که بخش تیکت را تنها برای مشتریانم فعال کنم تا فقط افرادی که محصولی از سایتم را تهیه کرده اند بتوانند از خدمات پشتیبانی استفاده کنند؟
سلام و عرض ادب ، از حضور شما ممنونیم.
بله این افزونه از سمت ابزار وردپرس دو ضمیمه دیگر به آن اضافه شده است یکی برای ووکامرس و یکی برای ایزی دیجیتال دانلود
با نصب این ها ، فقط کاربرانی که از سایت شما خرید کرده اند، می توانند تیکت ارسال نمایند.
با تشکر.
با سلام
آیا این افزونه امکان این رو داره که کاربر نتونه ثبت نام کنه و مدیر سایت خودش کاربری ایجاد و یوزر و پسورد رو در اختیار کاربر قرار بده؟
سلام و عرض ادب
شما اصلاً می توانید بدون افزونه هم از بخش کاربران، یک کاربر ایجاد کنید و نقش آن را کاربر پشتیبان قرار دهید، تا بتواند تیکت ارسال کند.
برای ایجاد این نقش کاربری، این افزونه لازم است.
در کل ممکن است.
با تشکر.
استاد ی سوال
کاربر باید حتما حساب کاربری داشته باشه که بتونه تیکت ارسال کنه؟
این افزونه را برای قالب جی نیوز قالب زیبایی که طراحی کردید نیاز دارم و همینجا به پیشتیبان جی نیوز خداقوت میگم
سلام وعرض ادب،
کاربر باید وارد سایت شود و در سایت ثبت نام کرده باشد.
در قالب جی نیوز هم می توانید استفاده نمایید.
با تشکر.
پشتیبان برای پاسخ به تیکت ها از طریق ایمیلش هم میتونه تیکت رو باز کنه و پاسخ بده یا حتما باید بعد از رسیدن اعلان ایمیلی به داشبورد وردپرس مراجعه کنه؟
سلام و عرض ادب
بله به کاربر و پشتیبان هر دو ایمیل ارسال می شود.
با تشکر
سلام
ممنون از پیگیری شما دوست عزیز رفع شد
سلام و عرض ادب،
در خدمت شما هستیم، موارد فنی دیگر را در تیکت مطرح نمایید.
در یک کلام بهترین سایت وردپرسی
تشکر از تیم سازنده
سوالی داشتم آیا قابلیت هایی مثل ارسال پاسخ صوتی و ضمیمه کردن فایل را دارد؟ واینکه ظرفیت ارسال فایلها چقدر است؟
سلام و عرض ادب،
بله هر مدل رسانه ای را می توانید در این افزونه ارسال نمایید، محدودیتی وجود ندارد.
حتی می توانید حجم مجاز برای ارسال و یا پسوند های مجاز را نیز شما مشخص کنید.
با تشکر.
سئوالی دارم بیزحمت جواب بدید ممنون این افزونه امکان ارسال عکس به همراه توضیح برای پاسخ به سوالات کاربران را دارد؟
بین خیلی از قالب ها قالب کات شاپ واقعا بی نظیر بود و همچنین پشتیبانی فوق العاده ای داره
سلام و عرض ادب، وقت شما بخیر
بله می توانید رسانه هم ارسال کنید، توضیحات متنی هم همراه آن ارسال کنید.
در خدمت شما هستیم.
اگر نیاز به قالب فروشگاهی دارید، ما قالب وودمارت را که بسیار بهتر از وودمارت است، پیشنهاد می کنیم.
با تشکر.
سلام در این پلاگین میشه در تیکت فایل آپلود کرد و در جواب هم پشتیبان سایت فایل ارسال کنه؟
.و سوال دوم اینکه میخوام سایتم دو زبانه بشه، پلاگین سازگاره؟
سلام و درود خدمت شما
بله. این مورد امکان پذیر می باشد. تا به حال مشکلی بابت ناسازگاری این افزونه با دو زبانه شدن گزارش نشده است.
با تشکر
سلام و خسته نباشید
۱. آیا امکان ارسال ایمیل و پیامک برای مشتری رو داره مثلا ، ما تیکت شما را دریافت بزودی به آن پاسخ می‌دهیم یا اینکه پاسخ تیکت شما …… داده شد و…
۲. آیا امکانش هست موارد بالا از طریق sms هم به مشتری و یا شاید مدیر اطلاع رسانی بشه؟
۳. اگر که من مثلا ۴ تا محصول در سایت داشته باشم که محصول ۱ رو همکار ۱ و محصول ۲ رو همکار ۲ تولید کرده باشه تا آخر آیا امکانش هست تیکتی که برای محصول ۱ ارسال میشه مستقیما به همکار ۱ ارسال بشه و سایر همکار ها اون تیکت رو نبینن مثلا همکار ۲ ( الا مدیر)
۴. اگه پاسخ بالا (۳)بله هست امکانش هست در صورتی که برای محصول ۱ تیکت ارسال میشه علاوه بر اینکه یک ایمیل یا پیامک برای کاربر میره برای همکار ۱ هم یک ایمیل و پیامک بره و مثلا بگه که، همکار ۱ شما یک تیکت جدبد برای پاسخگویی برای محصول ۱ دارید
لطفا برای ارسال پاسخ برای مشتری روی لینک زیر کلیک کنید؟
و در آخر آیا امکانش هست که من کلا بخش انتخاب دپارتمان رو در هنگام ارسال تیکت کاربر بردارم یعنی خود افزونه تشخیص بده که اگه که مشتری محصول ۲ رو برای ارسال تیکت انتخاب کرده تیکت باید برای همکار ۲ بره و دیگه دپارتمان نخواد یا اگه محصول لوگو رو انتخاب کرد تیکت مستقیم بره و برسه به همکار طراح لوگو و دیگه نپرسه که کدوم دپارتمان رو میخوای چون معلومه که محصول ۱ برای همکار ۱ هست دیگه و نخواد انتخاب بکنه مثلا دپارتمان: همکار ۱ …
با تشکر انشالله در آینده نه چندان دور با مجموعه شما تماسی خواهم داشت تا یکسری سوالات بپرسم پس لطفا پاسخ این نظر رو در ایمیل یا در همینجا بفرمایید متاسفانه تماس پاسخگو نیستم
با تشکر از شما
❤❤❤❤
سلام آقای زارعی گرامی
1- امکان ارسال ایمیل وجود دارد اما برای پیامک می بایست شخصی سازی انجام شود.
2- می بایست برنامه نویسی گردد.
3- خیر. این امکان وجود ندارد.
به صورت کلی تیکت های برای یک اپراتور ارسال می گردد و تنظیمی برای این مورد در افزونه وجود ندارد.
با تشکر از حضور شما
سلام و خسته نباشید
درست میفرمایید ممنونم
آخه مگه نمیشه در افزونه دپارتمان تنظیم کرد؟ نمیشه هر دپارتمان رو به یک فرد تخصیص داد یعنی یک تیکت ارسال میشه همه همکار ها می‌بینند؟
جسارتا میتونید مرجعی، فردی یا شرکتی رو معرفی کنید که خودتون تایید میکنید برای انجام اینکار ها؟ تغییر در افزونه و افزونه نویسی و قالب نویسی چون جددا یک سری ایده هایی در ذهن دارم که با افزونه های جاری نمیشه اونها رو پوشش داد
در ضمن آیا خود ابزار هم میتونه شخصی سازی افزونه رو انجام بده چون من به شما اعتماد دارم و به عنوان یک مشتری پر و پا قرص دوست دارم که شما که افزونه ارائه میدید یک امکانی هم اضافه کنید و تغییرات و شخصی سازی ها رو قبول کنید چون فک کنم در ارتباط با این مورد آخر میفرمایید که نیروی انسانی کافی نداریم?? ای کاش اگه امکانش باشه پیشنهاد من رو به گوش آقای جبین پور برسونید تا یک بخشی هم برای اعمال تغییر و شخصی سازی اینجا بشه
در هر حال ممنون میشم فردی رو برای انجام این کار معرفی کنید
با تشکر از شما و تمامی همکاران محترمتون در مجموعه ابزار وردپرس
سلام و درود آقای زارعی
می توانید تغییراتی اعمال کنید که هر پشتیبان فقط تیکت خودش را ببیند اما تیکت اول برای اپراتور ارسال می گردد و می توانید پس از اپراتور به کارشناس ارجاع دهید. می توانید از افزونه ویرایش پیشخوان برای نقش های مختلف – Admin Menu Editor Pro استفاده کنید و دسترسی ها را به گونه ای تغییر دهید تا هر کارشناش فقط تیکت های مربوط به خودش را ببیند. برای شخصی سازی انشالله در آینده بخش هایی اضافه خواهد شد.
با تشکر
انشاالله هر چی زودتر این بخش در مجموعه شما اضافه بشه چون واقعا حیف هست مجموعه فعال و خوبی مثل شما این امکان رو نداشته باشه
از پاسخ شما هم واقعا سپاس گذارم و از وقتی که میذارید تا کامل جواب بدید ممنونم
جسارتا به توجه به تجربه ای که شما و مجموعه شما داره ایا شخصی یا مجموعه ای رو می‌شناسید که کار تغییرات در افزونه و افزونه نویسی و قالب نویسی و سایر کار های وردپرسی رو خوب انجام بده و شما تاییدش کنید؟ ممنون میشم اگه می‌شناسید معرفی کنید
با تشکر از شما?
خواهش می کنم آقای زارعی بزرگوار. متاسفانه شخص یا شرکت مناسبی در این رابطه نمی شناسم که به شما معرفی کنم.
سلام، سایت ابزار وردپرس هم سیستم تیکت رو با همین افزونه پیاده میکنه؟ اگر جواب خیر هست، آیا این افرونه تمام امکاناتی که سیستم تیکت ابزارورپرس داره رو شامل میشه؟
سلام آقای تاجیک بزرگوار
سایت ابزار وردپرس نیز از همین سیستم برای تیکت استفاده می کند.
با تشکر
سلام امکانی برای تنظیمات افزونه تعبیه شده که پاسخ‌های آماده برای سوالات متداول انتخاب کنیم؟که با یک کلیک، پاسخ را برای کاربران ارسال نماییم. پیشاپیش ممنون و متشکرم بابت وقتی که میزارید و پاسخ میدید.
ما قبلا در ابزار وردپرس از افزونه yost استفاده می‌کردیم ساپورت خوبی داشت. ممنون از شما
سلام آقای سلمانی عزیز
بله. این امکان وجود دارد و می توانید پاسخ های آماده را ایجادکنید.
با تشکر
درود فراوان براستاد گرانقدر جناب آقای جبین پور
برای اطلاعات مفیدی که در اختیار کاربران میزارید متشکرم- آیا این امکان در افزونه وجود دارد که بتوانیم فرمت هایی که می خواهیم کاربران آپلود کنند را مشخص کنیم ؟
بی زحمت راهنماییم می کنید چگونه؟
و در یک کلام بهترین سایت وردپرس
سلام آقای اسدی بزرگوار
خواهش می کنم. بله قابلیت تنظیم فرمت فایل های قابل آپلود در تنظیمات افزونه برای شما وجود دارد.
با تشکر
سلام خسته نباشید
من با فروشگاه ساز ووکامرس کار می کنم می خوام مثل شما منو باز شود از محصولات خریداری شده تنها بتواند تیکت بزند در غیر این صورت نتواند
آیا این امکان در افزونه وجود دارد ؟
یا زمانی که تیکت ارسال می کند مشتری من محصولات خریداری شده را توسط مشتری را ببینم
ممنون می شوم راهنمایی کنید
سلام بر شما، این امکان وجود دارد ولی در این لحظه شماره سفارش را برای کاربر ( بجای نام محصول ) نمایش می دهد، ما بزودی قرار است برای این مسئله برنامه نویسی انجام دهیم. باتشکر
با سلام خدمت مدیر سایت متشکرم بابت پیگیریتون به لطف شما و با بروزرسانی ووکامرس حل شد مشکلم. بی نهایت سپاس گزارم . در رابطه با این افزونه سوالی داشتم مهندس جان ! امکان ارسال فایل توسط کاربر وجود دارد؟
سلام آقای رسولی عزیز
خواهش می کنم. بله. امکان ارسال فایل توسط کاربر وجود دارد.
با تشکر
سلام این امکان وجود داره که بدون لاگین کاربر بتونه با یک لینک که تولید میشه تیکتش رو ببینه؟
سلام و احترام
خیر. برای مشاهده تیکت کاربر می بایست لاگین کند.
با تشکر
سلام من میخواستم بدونم آیا این امکان در این افزونه وجود داره که زمانی که ما میایم دپارتمان های مختلفی ایجاد میکنیم برای هر دپارتمان عامل پشتیبانی بخصوصی درج بشه و فقط همون عامل بتونه تیکت های این دپارتمان رو ببینه؟
سلام آقای دهقانیان عزیز و گرامی
خیر. این تنظیم در افزونه وجود ندارد.
با تشکر
سلام خسته نباشید استاد ممنون بابت زحماتتون برای وبسایت عالی. آیا این افزونه همچین امکانی دارد که پشتیبان بتواند تیکت را به همکارش ارجاع دهد ؟
سلام و احترام
خواهش می کنم. امکان ارجاع وجود دارد و می توانید از افزونه استفاده کنید.
با تشکر
با عرض سلام خدمت تیم عزیز ابزار وردپرس. بر خلاف سایر افزونه‌های پشتیبانی پنل عالی برای پشتیبانی کاربران دارد. فقط اگر کاربر زمانی که سوالی را می پرسد و عنوان مشابه ای با سوالات قبلی و تکراری داشته باشد (همانند سایت خود شما) برایش نمایش داده می شود؟؟؟؟ که سوال تکراری تیکت نزند!!
سلام و درود آقای نعمت‌زاده
این امکان در افزونه وجود ندارد.
با تشکر
سلام آیا امکان اتصال به پنل پیامکی دارد؟
سلام و احترام
خیر. این امکان در افزونه وجود ندارد.
با تشکر
واقعآ دمتون گرم من همیشه آخرین نسخش رو از سایت شما دانلود میکنم کارتون یکه
سلام به همه ی دوستانم
افزونه بسیار خوبی بود، بسیاری از قالب ها تیکت پشتیبانی ندارند که با نصب این افزونه این مشکل حل میشه
یه نکته دیگه که باعث شد رضایت کامل از افزونه پیدا کنم این بود که افزونه با قالب من به تداخل خورد ، وقتی تیکت زدم پشتیبان سایت البته بهتره بگم متخصص فنی سایت بررسی های لازمه را انجام داد و کد های افزونه را تغییر داد و مشکل من را حل کرد.
خرید این افزونه را به شدت پیشنهاد می کنم.
سلام و درود. اگر اجازه بدید قبل از خرید این افزونه ی عالی سوالی داشتم.
اولا که خیلی سپاسگزارم از ویدئوی بسیار جامع تون در خصوص آموزش این محصول ارزشمند که رایگان در اختیارمان قرار دادید.
سوال من این هست. قابلیت آپلود فایل توسط کاربر وجود دارد؟
سلام آقای امین‌زاده عزیز و گرامی
خواهش می کنم. بله. قابلیت آپلود فایل وجود دارد.
با تشکر
سلام و خدا قوت
واقعا زحمت کشیدید خیلی کامل بود ممنون افزونه ی فوق العاده ای را معرفی کرده اید. افزونه را نصب کردم البته از فیلم آموزشی شما هم استفاده کردم. خیلی ممنون.
تمام امکانات این افزونه مناسبه و راضی هستم زیاد فقط امکان ایجاد اولویت بندی تیکت ها رو داره؟ مثلا اولویت کم ، متوسط ، زیاد ؟
سلام آقای طالب‌زاده گرامی
بله. می توانید امکان ایجاد اولویت بندی وجود دارد.
با تشکر
سلام قصد خرید افزونه رو داشتم.دیدگاه ها گواه پشتیبانی قوی این افزونه هست. بعد از مطالعه کامل این صفحه به جواب سوالم نرسیدم. ممنون میشم پاسخ بدید. در آخرین نسخه ی ارائه شده این افزونه، پاسخگویی خودکار به تیکت دریافتی اولیه وجود دارد؟
سلام خانم قاسمی عزیز
خیر. این امکان در افزونه وجود ندارد.
با تشکر
با سلام . این افزونه امکانی دارد که عضویت در سایت رو بصورت گزینه ای غیر فعال کرده و از افزونه التیمیت ممبر برای ورود به سایت استفاده کرد؟
سوال دوم اینکه آیا امکانش هست که در طرایحی صفحه پروفایلی که با التیمیت ممبر ساخته شده گزینه ای قرار داد که کابر رو برای ارسال تیکت به این افزونه متصل کند؟ مشابه چیزی در سایت خودتان برای کابر طراحی کردید
سلام جناب قاسمی ، در تنظیمات افزونه تیکت امکان فعال سازی ورود و ثبت نام در لینک دیگر وجود دارد و بنابرین می توانید صفحه آلتیمیت ممبر را به آن جهت ورود و ثبت نام معرفی فرمایید. در رابطه با سوال دوم شما فعلاً خیر این امکان میسر نمی باشد البته بزودی قرار است ما برای آلتیمیت ادان این امکان را برنامه نویسی کنیم. باتشکر
باسلام وقت بخیر
امیدوارم حالتون عالی باشه. افزونه فوق العاده کاربردی است. همچنین پشتیبانی عالی دارد. من این افزونه را نصب و قدم به قدم طبق آموزش ها در ویدئو انجام دادم و مشکلم حل شد. سپاسگزارم
سلام خانم رسولی عزیز و گرامی
خواهش می کنم. خوشحالیم که مشکلتان برطرف شده است.
با تشکر
با سلام و تشکر – در ویدیو آموزشی ذکر کردید که نقش پیش فرض کاربر تازه رو روی Support user تنظیم کنید اما من نسخه افزونه ام که تهیه کردم فارسی هست و میخواستم بدونم معادل این کلمه (Support user) همون پشتیبان کاربر (wpas_user) هست؟ ممنون میشم راهنماییم کنید
سلام جناب مهربان ، بله این نقش همان موردی است که در ویدئو گفته شده است فقط در ورژن جدید تغییر کوچکی داشته است. باتشکر
سلام خسته نباشید. آیا این افزونه امکان اجرای همزمان بر روی دو و یا سه دامنه را دارد و یا فقط برای یک دامنه قابل اجراست؟
بابت پشتیبانی سریع تشکر
سلام آقای مزیت عزیز و گرامی
همانطور که اطلاع دارید طبق قوانین تا این تاریخ هیچ گونه محدودیتی بابت تعداد دفعات نصب بر روی سایت های یک شخص در محصولات ابزار وردپرس لحاظ نشده است. البته پشتیبانی و برخی ویژگی های خاص محصولات با توجه به هزینه بخش پشتیبانی و نیروی انسانی برای یک دامنه ارائه می گردد. باتشکر
ابزار وردپرس ممنون عالی بود بازم منتظر آموزش های جالب شما هستیم.
سلام
من نقش کاربری در تنظیمات ورد پرس را به پشتیبان کاربر تغییر دادم ولی کاربر بعد از ثبت نام نقش مشترک می گیره علت چیه ؟
سلام و احترام خدمت شما کاربر ارجمند ، از شما خواهشمندیم سوالات پس از خرید را ( در رابطه با محصول خریداری شده از سایت ما ) در بخش تیکت پشتیبانی ( ناحیه کاربری ) ارسال فرمایید ، سوالات شما به سرعت توسط همکاران متخصص ما پاسخ داده خواهد شد.
سلام
ایا میشه چند نوع تیکت خاص با فیلد های متفاوت ساخت و در جاهای مختلف با شورت کد نمایش داد ؟
یعنی کاربران در جاهای مختلف سایت تیکت های مختلف ارسال کنند
سلام بر شما ، در حاضر امکان ساخت یک فرم تیکت وجود دارد. باتشکر
سلام وقت بخیر
سوال داشتم
1.می خواستم بدونم افزونه هایی که از ابزاروردپرس خریداری میشه امکان نصب روی چند سایت وجود داره ؟
2.قالب ها چطور؟ امکان نصب روی چند سایت وجود داره ؟
3. اگر قالب یا افزونه رو خریدم درخواست کنم نسخه ی انگلیسی رو میدید ؟ یا اینکه کلا برای خرید نسخه انگلیسی اقدام کنم ؟
سلام ، قالب های ما بطور کلی لایسنس ندارند و محدودیتی برای نصب روی آنها لحاظ نشده است و روی چندین دامنه نیز قابل نصب می باشد. البته پشتیبانی و آپدیت خودکار در آینده برای یک دامنه ارائه می شود.
زبان وردپرس را هرچیزی قرار دهید قالب ها و افزونه ها نیز به آن زبان در می آیند.
باتشکر
دم شما گرم فقط اینکه میگم زبان انگلیسی برای اینه سایتم رو دارم چند زبانه درست میکنم و نسخه ی زبان انگلیسی رو روی ساب دامنه دارم قرار میدم ، حتی وردپرس هم روی اون ساب دامنه انگلیسی هستش و تمام افزونه و قالب می خوام انگلیسی باشه
یه سری لیست دارم که نصفش رو می خوام از شما بخرم فقط می خوام قبلش بدونم که نسخه ی فارسی رو بخرم ، تیکت بزنم نسخه ی انگلیسی رو میدید بهم ؟ برای اون می خوام ؟!!!
بطور کلی ما برای کاربران فارسی زبان و ایرانی محصولات را ارائه کرده ایم و برای سایت های خارجی بهتر است از خود سازنده آن را تهیه نمایید. اما محصولات ما مشکلی نیز در سایت انگلیسی ندارند و همه محصولات با انگلیسی بودن زبان وردپرس اتوماتیک انگلیسی می شوند. باتشکر
سلام من با ووکامرس کا میکنم میخوام وقتی یکی اومد به یه از واحد های پشتیبانی خاص تیکت زد موقع تیکت ازش نام محصول خریداری شدش رو بپرسه و اگه وارد نکنه نتونه تیکت بزنه این قابلیت در این افزونه هست ؟
سلام ، بطور طبیعی در افزونه تیکت وردپرس ( فعلاً ) با نصب ضمیمه ووکامرس لیست خرید ها یعنی شماره سفارش کاربر به او نمایش داده می شود. باتشکر
سلام و وقت بخیر – ببخشید من قصد خرید این افزونه را داشتم و کامنت های پایین را مطالعه کردم ، بعنوان محصولات در بخش ارسال تیکت چه چیزی را نشان می دهد ؟
سلام
این افزونه طبق توضیحاتی که درج شده است ، شماره سفارشات هرخریدار را در حین ارسال تیکت نمایش می دهد. ( اگر کاربری سفارش نداشته باشد چیزی را نمایش نمی دهد )
سلام خدمت شما چند تا سوال داشتم
1 این افزونه با افزونه ای که در مخزن وردپرس وجود دارد چه تفاوتی دارد
2 افزونه ای هست که امکان تمدید پشتیبانی محصولات در فروشگاه ساز های مختلف مثل گراویتی فرم را داشته باشد یک همچین افزونه برای طراح های سایت که بیشتر با گراویتی فرم کار میکنند خیل کاربردی است
سلام بر شما
1- افزونه مخزن وردپرس هیچ ضمیمه ای ندارد بنابرین هیچکدام از امکانات پیشرفته و مناسب را نیز ندارد.
2- در حال حاضر خیر
باتشکر از حضور شما
با سلام و احترام.
١-ايا در افزونه تيكتينگ شما امكان اينكه كاربر بدون ثبت ايميل خود و مثلا فقط با ثبت شماره همراه ، تيكت ارسال كند وجود دارد ؟
٢-امكان گزارش گيري از تيكت ها براي هر كارمند به صورت مجزا وجود دارد ؟
٣- ايا امكان نصب افزونه توسط تيم پشتيباني شما ميسر ميباشد ؟
با سلام و احترام
1- سیستم تیکت بر اساس ثبت نام کار می کند ، ثبت نام وردپرس بصورت پیشفرض براساس ایمیل ساخته شده است.
2- خیر
3- نصب افزونه بسیار راحت است ، اما پیکربندی آن بر عهده مشتری یا طراح سایت می باشد.
باتشکر از حضور شما
ممنون از پاسخ شما.
در مورد سوال ٢ – ايا گزارش گيري توسط مدير هم نميتواند انجام شود ؟
در مورد سوال ١- ايا راه حل يا افزونه اي براي اينكه از طريق شماره همراه ثبت نام انجام شود وجود ندارد ؟
پاسخ
سلام مجدد ، گزارش گیری یک ادان جداگانه دارد که در لیست ادان های ما ارائه نشده است اما سازنده برای آن ساخته است و جداگانه توسط خودش با مبلغ خیلی زیادی به فروش می رود.
برای ثبت نام با شماره همراه می بایست از برنامه نویس کمک بگیرید. باتشکر
با سلام و وقت بخیر
آیا باتوجه به وجود افزونه دیجیت که امکان ثبت نام با شماره موبایل را فراهم می کند امکان پاسخ به تیکت از طریق پیامک وجود دارد؟
سلام ایمان عزیز ، حیر این امکان وجود ندارد.
سلام
امکان اضافه کردن فایل های pdf یا … در فرمی که بصورت تیکت پر میشه هست؟؟امکان خروجی گرفتن از اطلاعاتی که بصورت تیکت ارسال میشه وجود داره؟
با سلام و احترام ،
بله ، کاربران می توانند فایل های خود را ضمیمه کرده و در بخش تیکت ، پشتیبانان ، دانلود کنند.
با تشکر.
سلام
این افزونه قابلیت تمدید پشتیبانی و یا فروش مدت زمان پشتیبانی رو دارد ؟
با سلام ، ضمن سپاس از حضور شما ،
خیر ، این افزونه کاربرد دیگری دارد ، توضیحات کامل محصول را مشاهده نمایید.
با تشکر.
با سلام
ایا از این افزونه به تنهایی میتوان استفاده کرد؟
یعنی من در شبکه داخلی بدون سایت از این افزونه برای کاربران داخل شبکه استفاده کنم
برای مثال کاربری(x) وارد این افزونه شود سپس تیکتی به کاربر (y) ارسال کند .کاربر (y) پس از مشاهده و ویرایش همان تیکت را به کاربر (z) ارسال کند.
سلام جناب فلاح، متاسفانه منظور شما را دقیق متوجه نشدم. منظور شما از کاربران داخل شبکه چیست؟ لطفاً توضیحات بیشتری بفرمایید تا بتوانم دقیق تر شما را راهنمایی کنم. باتشکر
با سلام
من میخوام افزونه شما را در شبکه داخل سازمانم استفاده کنم و کاربران در شبکه لوکال از آن استفاده کنند
سایت بر بستر وب ندارم
حالا میخوام بدونم آیا فقط از این افزونه میتوانم استفاده کنم
و آیا وقتی کاربری(x) وارد این افزونه شود سپس تیکتی به کاربر (y) ارسال کند .کاربر (y) پس از مشاهده و ویرایش میتواندهمان تیکت را به کاربر (z) ارسال کند؟
خیر متاسفانه این امکان در افزونه تیکت میسر نمی باشد.
با سلام
آیا افزونه های جانبی فعال هستند یا باید لایسنس رو خریداری کرد.
با سلام ، ضمن سپاس از حضور شما ،
افزونه ها فعال هستند و نیازی به لایسنس نیست.
با تشکر.
سلام وقت بخیر
میخواستم به غیر از دریافت اطلاعات متنی، ظبط صدا هم داشته باشه (پیوست فایل مد نظر نیست)
این کار به چه صورته؟
سلام جناب توکلی نژاد عزیز، این افزونه در رابطه با ضبط صدا امکانی را ندارد. باتشکر از حضور شما
سلام وقت بخیر دوست عزیز من این افزونه در یک نوع قالب دیگری میخواستم استفاده کنم بطور مثال:
1-مشتری قراره که چند تا پارامتر در چند تا “تکست باکس” مثل نوع – جنس – وزن – ماده – پر کنه ؟
2- خروجی ممکنه PDFجواب ارسال کنه؟ (یا کلاً جواب چطوری میتونه ببینه یا بگیره)؟
با سلام و احترام
1- امکان دریافت این اطلاعات از مشتری وجود دارد.
2- مدیر می تواند به تیکت جواب دهد پی دی اف میسر نیست.
سلام
آیا این امکان وجود دارد فقط کار بر تعدادی محدود تیکت ارسال کند؟
سلام جناب کوشا ، محدودیت تعداد وجود ندارد. باتشکر
سلام وقت بخیر
بنده میخام سایت استخدامی طراحی کنم به این صورت که داوطلبین بعد از ثبت نام و لاگین کردن بتونن رزومه و سایر اطلاعات خودشونو بارگزاری کنن و امکان ارسال پیام از سمت ادمین نیز ممکن باشد چه قالب و افزونه ای برای این کار مناسب است؟؟
با تشکر
سلام بر شما ، بدین منظور بنظرم فعلا فقط افزونه تیکت برای شما مناسب باشد. همین افزونه تیکت فعلاً بهترین تیکت پشتیبانی است. باتشکر
سلام, امکانش هست من فقط دوتا از ضمیمه های این افزونه رو تهیه کنم یا حتما پکیج کامل باید تهیه بشه؟
سلام بر شما ، امکان ارائه ضمیمه ها بطور جداگانه میسر نمیباشد. باتشکر
سلام من افزون رایگان رو تست کردم و تصمیم به خرید یک نسخه کاملا فارسی دارم ولی یک ایراد در اون وجود داره می خواستم ببینم در افزونه ای که شما زحمتش رو کشیدن این مشکل هست یا نه ؟
من از این افزونه برای مکاتبات بین همکارانم استفاده می کنم — یکجور اتوماسییون اداریش کردم —و طبیعتا همه کاربران عامل پشتیبانی هستند اما وقتی که نمایش تمام تیک ها رو برای کارمندان غیر فعال میکنم . تیک های که به کارمند رسیده نمایش داده می شه ولی تیک های که کارمند ارسال کرده نمایش داده نمی شه … آیا می تونید اختصاصی برام این کار رو بعد از خرید افزونه انجام بدید ؟؟؟
مورد بعدی اتصال سیستم به پیامک هست که می خواستم ببینم با کدوم سامانه ها سازگار شده ؟
سلام بر شما ، با توجه به این که مورد شما یک حالت سفارشی است بنظرم باید با یک برنامه نویس در این رابطه مشورت داشته باشید. باتشکر
سلام و عرض خسته نباشید خدمت مدیران سایت کاربردی و بسیار عالی ابزار وردپرس
سوال: لطفا بفرمایید آیا این افزونه میتونه بجای افزونه عضویت کارایی داشته باشه؟ ایا لازمه که هر دو نوع افزونه رو خریداری کنم یا همین یکی به تنهایی پاسخگو هست؟
با سلام و احترام ،
کارای افزونه عضویت و افزونه تیکت پشتیبانی متفاوت است.
الزاما نیاز به هر دوی این افزونه هایی که اشاره کردید نیست.
با تشکر.
من نسخه رایگان رو نصب کردم سایت ریخت بهم و ایمیل واسم اومد افزونه با سایت مشکل داره.میخواستم ببینم این رو هم بگیرم مشکل داره؟
سلام خانم شعائری ، من دقیقاً نمیدانم مشکل سایت شما چیست ولی اگر افزونه ما مشکل داشت آن را ارائه نمی کردیم و تعداد زیادی از کاربران از آن استفاده می کنند. باتشکر
سلام
در قسمت بالاي اين افزونه دكمه خروج و بازكردن يك پاسخ رو چه طور ميشه غير فعال كرد كه نمايش داده نشوند
و چه طور ميشه براي ارسال تيكت كاربر رو وادار ساخت كه ابتدا محصولي حتما خريد كرده باشه و بدون خريد اين قابليت تيكت براش غيرفعال باشه و همينطور در باكس محصولات فقط محصولاتي كه خريد كرده نشون داده بشه نه همه محصولات
باتشكر
با سلام و احترام ، با استفاده از کدسی اس اس می توانید به راحتی بعضی دکمه ها را حذف بفرمایید. اجبار ارسال تیکت فقط برای فروشگاه ساز EDD امکان پذیر است محصول ما دارای یک ضمیمه به این منظور است و می توانید از آن استفاده بفرمایید. باتشکر
با سلام
چطور کسی میتونه در حالی که نقش shop vendor است قابلیت تیکت ارسال کردن داشته باشه؟
سلام و وقت بخیر ،
این آموزش را مشاهده نمایید.
https://abzarwp.com/support-system-for-wordpress/
امیدوارم به شما کمک کند
با سلام… میخواستم بدونم چطور میشه هر دپارتمان و یا محصولی رو که تعریف می کنیم رو به یه کاربر پشتیبان اختصاص بدیم که تیکت های ارسالی توی سایتمون دقیق به همون کاربر پشتیبان داده بشه و اینکه ایمیل هاشم به همون کاربر بره؟
ممنون از پشتیبانی خوبتون.
با سلام و احترام ،
آموزش افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس را در این لینک مشاهده نمایید ، به شما کمک فراوانی می کند.
همچنین می توانید سوال خود را ، از طریق ناحیه کاربری ، بصورت تیکت ارسال نمایید تا همکاران بنده شمارا راهنمایی کنند.
با تشکر.
بله دیده بودم اون آموزش رو ولی متاسفانه درباره ی سوال بنده نکته ارائه نشده است. باشه تیکت میزنم.
ممنون
جناب جبین پور این افزونه همین افزونه ای هست که خود ابزار وردپرس هم ازش استفاده میکنه ؟ به همین کاملی و زیبایی هست ؟
سلام بر شما ، در سایت ما از این افزونه استفاده شده ولی زیبایی و کارایی آن را ما تغییر داده ایم و شخصی سازی شده است. باتشکر
با سلام
سوالم اینه که ضمیمه edd این افزونه میتونه تیکت پشتیبانی رو به حساب کاربری در التیمیت ممبر منتقل کنه؟
ممنون
سلام بر شما ، خیر این امکان برای آلتیمیت ممبر وجود ندارد. باتشکر از حضور شما
با سلام
من برای سایتم نه از ایزی دیجیتال استفاده کردم و نه از ووکامرس.
میخوام بدونم من که از سیستم پرداخت دلخواه استفاده میکنم،این افزونه میتونه این سیستم رو پشتیبانی کنه؟
با سلام و احترام ، این امکان بطور پیشفرض میسر نیست می بایست یک برنامه نویس برای شما سفارشی سازی کند. باتشکر
باسلام به اعضای تیم ابزار وردپرس ، لطفا اگر ممکنه هرچه زودتر آموزش این افزونه رو روی سایت قرار بدین تا بتونیم بدرستی از این پلاگین استفاده کنیم. ممنون
سلام بر شما، با کمال میل بزودی ارائه خواهد شد. باتشکر
سلام این افزونه قابلیت درگاه پرداخت داره مثلا من سایت شماوره میخوام راه بندازم هر کاربر تیکتی ارسال کنه که نیاز به شماوره داشته باشه میخوام هزینه ای پرداخت کنه این قابلیت داره یا خیر
با سلام و احترام ، خیر خودش درگاه ندارد ولی می توانید edd یا همان ایزی دیجیتال دانلود نصب نمایید و یک محصول بنام مشاوره بسازید. سپس کاربر بعد از خرید می تواند شناسه خرید را انتخاب تیکت ارسال کند. باتشکر
با سلام و عرض تسلیت
این افزونه رو نصب کردم از فیلم آموزشی شما هم استفاده کردم. خیلی ممنون.
سؤالم این هست:
الان در صفحه ثبت تیکت تمامی محصولات رو برای کاربر نشون میده؛ درصورتی‌که درستش اینه هر محصولی خریداری بشه، در فهرست محصولاتش بیاد. این رو چطور باید تنظیم کنیم؟
متشکرم
سلام بر شما ، این مورد نیاز به کدنویسی در ضمیمه مربوط به ووکامرس آن را دارد و در نسخه رایگان نیست. باتشکر
یعنی اگر بخریمش، این مشکل در اون حل‌شده هست یا بازهم نیاز به کدنویسی و هزینه جداگانه داره؟
این یک مشکل نیست بلکه حالت طبیعی افزونه است. در ضمیمه ووکامرس شناسه خرید می آورد که کاربر می تواند انتخاب کند ولی اگر بخواهید نام محصول بیاید باید کدنویسی روی آن انجام دهید. این نکته را نیز توجه داشته باشید که در ضمیمه ووکامرس کاربر چه محصولش را انتخاب کند و چه نکند تیکت را می تواند ارسال کند. همه این موارد با اندکی کدنویسی قابل سفارشی سازی است. باتشکر
خیلی ممنون از سرعت توجه و پاسخگویی شما.
درود بر ابزاروردپرس
آیا این افزونه با Ultimate Member اوکی هستش؟
من الان هم ووکامرس از شما خریدم و هم Ultimate Member
منوهای مخصوص ووکامرس در Ultimate Member و صفحه کاربری اشخاص اضافه شد.
آیا دکمه ارسال تیکت هم به آن اضافه می شود و اشخاصی که توسط Ultimate Member در سایت ثبت نام کرده اند، می توانند ارسال تیکت انجام دهند؟
البته میدونم آموزشی در این مورد دارید. ولی سوال من یا اون چیزی که در آموزش گفتید فرق داره.
با سلام و احترام ، این دو افزونه باهم مشکلی ندارند ولی در حساب کاربری آلتیمیت ممبر افزودن تیکت اضافه نمی شود. بطور کلی کاربران می توانند از آلتیمیت ممبر عضو شوند و تیکت ارسال کنند محدودیتی در این رابطه وجود ندارد. باتشکر
با سلام. آیا با دکان سازگاری داره ک بتونه جایگزین پشتیبانی دکان بشه؟
با سلام و احترام ، بطور کلی ارتباطی به افزونه دکان ندارد و برای ووکامرس کار می کند. باتشکر
سلام من این افزونه رو خریدم نصب کردم Warning های زیر رو میده
Warning: “continue” targeting switch is equivalent to “break”. Did you mean to use “continue 2”? in
لطفا بگید مشکل از کجاست
با سلام ، لطفاً از هاست خود بخواهید ورژن pHP هاست شما را روی 7.2 قرار دهد سپس تست بفرمایید و اگر مشکلی بود در بخش تیکت در خدمت هستیم. باتشکر
اگر ممکنه نسخه تغییر یافته رو برای فروش قرار بدید
سلام بر شما ، در آینده شاید بقول شما یک نسخه سفارشی شده را هم ارائه کردیم 🙂
با سلام و درود
امکان سفارش سازی ظاهر این افزونه مثل تیکت پشتیبانی سایت شما وجود دارد ؟
با سلام و احترام، در سایت ما تا حد خیلی زیادی تغییرات کدنویسی لحاظ شده است. ولی شما با افزونه مداد زرد می توانید رنگ و لعاب خیلی از موارد را تغییر دهید. باتشکر
سلام
امکان تعیین زمان پشتیبانی برای محصولات هست؟
مثلا 6 ماه پشتیبانی
با سلام ، خیر این امکان در افزونه تیکت وجود ندارد. باتشکر
سلام. مهندس.
طبق توضیحات توی سایت وردپرس ظاهرا نوشته از پیامک هم پشتیبانی میکنه:
Notify agents of ticket events via SMS (Premium: Notifications add-on)
توی این لینک :
https://wordpress.org/plugins/awesome-support
چرا SMS برا شما پشتیبانی نمیشه؟ علتش چیه.
سلام و احترام ، این یک ادان یا ضمیمه است که در پکیج ما نیست ما فقط چند ادان آن را که در توضیحات درج شده است خریداری و در پکیج قرار داده ایم و همچنین برای ایران هم sms برنامه نویسی شده در خارج کشور کار نمی کند. باتشکر
سلام من افزونه تیکت پشتیبانی Awesome Support را دارم ولی زمانی که ووکامرس را فعال می کنم پشتیبان های من یا همان suport manager نمیتونه به قسمت پیشخوان وردپرس دسترسی داشته باشد به اینصورت که زمانی که رمز و پس خود را وارد می کند به جای رفتن به پیشخوان وردپرس به صفحه اصلی سایت می رود. ممنون میشم راهنمایی بفرمایید
با سلام ، در صورت خرید می توانید تیکت ارسال نمایید تا در آنجا بهتر پیگیری شود. باتشکر
سلام. در این سیستم مدیر می تواند بدون نیاز به ضمیمه ها اضافی، برای کاربر تیکت جدید باز نماید. مثلا تیکت بفرستد که با پشتیبانی تماس بگیرید.
با سلام و احترام ، بله امکان ایجاد تیکت توسط ادمین وجود دارد.
سلام میخواستم قابلیت Paid Support رو برای این محصول اضافه کنید آیا امکانش هست؟
و این که اگر امکانش چند ادان دیگه هم داره مانند ادان gravity forms ….امکان اضافه کردن آنها وجود داره؟؟
با سلام و احترام ، برای ما اضافه نمودن این ادان ها امکان پذیر نمی باشد. افزونه paid support حدود 400 دلار هزینه دارد که اصلاً صرفه اقتصادی ندارد.
سلام. خسته نباشد. دو سوال داشتم. 1- چگونه می توان در این افزونه کاری کرد که به جای شماره سفارش، نام محصول نمایش داده شود و کاربران فقط برای محصولات خریداری شده بتوانند تیکت بزنند؟ (دقیقا مانند سایت شما) 2- در نظرات خواندم که گفته بودید در افزونه دکان، باید از افزونه پشتیبانی دکان استفاده کرد. این افزونه را از کجا می توان تهیه کرد؟ آیا نمی توان افزونه Awesome Support را با افزونه دکان هماهنگ کرد؟با تشکر
با سلام و احترام، در سایت ما کدنویسی شده است شما می توانید درخواست پروژه دهید تا برای شما انجام شود. 2- افزونه پشتیبانی دکان را باید از سایت اصلی سازنده اش خریداری فرمایید. آسوم ساپورت با دکان هماهنگ نمی شود. باتشکر
سلامما میخوایم سایتمان به طور یک طرفه تنها ادمین بتواند برای کاربران متن و تصویر ارسال کندمانند ارسال عکس برگه امتحانی دانش اموزان یک کلاسایا این افزونه چنین قابلیتی را میدهد ؟ااگر نه چه افزونه ای نیاز ما را بر طرف میکند؟
با سلام ، خیر مورد شما نیاز به کدنویسی اختصاصی دارد.
سلاموقت بخیرچطور میتونیم بدونیم چه addonهایی روی محصول شما علاوه بر هسته ی اصلی پلاگین هست؟ همچنین آیا امکان خرید جداگانه ی این پلاگین ها رو برای ما دارید؟ چون هسته اصلی رو شخصی سازی کردیم و موجود داریم. سپاسگزارم
با سلام و احترام ، لیست ادان های اضافه را در بالای همین صفحه ذکر کرده ایم. امکان ارائه ادان جداگانه وجود ندارد و بسته بصورت کامل ارائه شده است. باتشکر
سلام خسته نباشید، امکانش هست با Custom Fields دو فرم ساخته شه، که از سمت کاربر و ادمین از هر کدوم استفاده بشه ؟
با سلام و احترام ، خیر فرم ارسال یکی است. باتشکر
سلام مجدد، امکانش هست برای ارسال از سمت ادمین به کاربر از کستوم فیلد استفاده کرد ؟
متاسفانه منظور شما را متوجه نشدم
متاسفانه متوجه منظور شما نشدم
عذر میخوام که واضح نپرسیدم، منظور اینکه یک فرم با فیلد های مشخص از طریق کستوم فیلد درست کرد، و ادمین های سایت با ساختار اون به کاربران تیکت بدند.
با سلام و احترام ، کاربران با فیلد های مشخص می توانند تیکت ارسال کنند ولی از سمت ادمین بصورت ساده می باشد. باتشکر
سلام امکان خرید فقط ضمیمه Custom Status است ؟ما فقط این ضمیمه رو نیاز داریم.
با سلام و احترام، بصورت یکجا در این بسته ارائه می گردد. باتشکر
این ضمیمه ، آخرین نسخه یعنی 1.1.0 می باشد؟
با سلام و احترام ، هم اکنون آخرین نسخه بروز رسانی شده است ورژن 1.1.0 – پیروز باشید.
سلام و وقت بخیرمن میخام این پلاگین رو بخرمفقط اینکه پریمیوم هست مطمئنا؟خیلی برام مهم هست که کاربران مهمان بتونن تیکت ارسال کننباتشکر
با سلام و احترام ، کاربران مهمان در صورتی که ضمیمه های ووکامرس و ایزی دیجیتال را نصب نکنید می توانند تیکت ارسال کنند. تعدادی ضمیمه به همراه دارد. باتشکر
با سلام و احترام این افزونه برای هر سایت باید مجزا تهیه بشه ؟
با سلام و احترام ، بله برای هر وبسایتی باید جدا تهیه شود. برای ارائه این افزونه چندین میلیون تومان هزینه برده است و این طبیعی است که با مبلغ کمی که ارائه شده است نیاز به خرید باشد.باتشکر
با سلام و احترام از ویژگی ضمیمه EDD این است که کاربرانی که ازسایت خرید نکرده اند نمی توانند تیکت ارسال کنند . آیا این ویژگی را ضمیمه ووکامرس این افزونه هم دارد ؟ یعنی کسی که از فروشگاه ووکامرس خرید کرده فقط بتواند تیکیت ارسال کند .سپاس
با سلام و احترام ، بله کاربرانی که خرید نکرده اند نمی توانند تیکت ارسال نمایند. بله ووکامرس هم به همین شکل است. باتشکر
جناب جبین پور سلام. این افزونه از پنل های پیامکی برای ارسال sms اطلاع رسانی به منظور ثبت و پاسخ تیکت استفاده می کند؟
با سلام و احترام ، خیر چنین امکانی را ندارد.
سلام امکان قرار دادن فزونه جانبی Gravity Forms Bridge از طرف شما است ؟
با سلام و احترام ، خیر ، تنها افزونه های گفته شده وجود دارند.
تعجب میکنم، علیرغم کاربردی بودن این افزونه پشتیبانی و امکان ادغام و پیکربندی قوی تر با گراویتی فرم ، چرا هیچ شرکت ایرانی حتی نسخه انگلیسی این افزونه رو ارائه نمیده ؟
سلام جناب افشاری ، ما سعی می کنیم در آینده این ادان را نیز ارائه کنیم. باتشکر
سپاس از پیگیری شما .
با توجه به پیگیری ها و بررسی هایی که کردم این افزونک خیلی کاربردی خواهد بود .
از مهمترین و بارزترین ویژگی هاش بعد از اتصال به گراویتی فرم :
– طراحی فرم پشتیبانی برای خروجی چاپ یا PDF (در سامانه های ارتباط با مشتریان یا همون CRM ، معمولاً واحد پشتیبانی، نیاز داره از طول دوره پشتیبانی گزارش رو چاپ برای بخش اداری بایگانی کنه، و بعد از اون برای مشتری فاکتور صادر بشه )
– مورد دوم، سفارشی سازی فیلدها هست، که بر اساس ارتباطی که ایجاد میشه و شرایط کارهای خاصی انجام بشه . (مثل رابطه فیلد شهر با استان، هر وقت یک استان انتخاب بشه، فقط شهر های مربوط به همون استان نمایش داده بشه )
این فقط دو مورد بارز این افزونه بود .
امیدوارم به زودی بتونین این افزونه رو حتی برای انگلیسی قرار بدید، و من با کمال میل کمک به فارسی سازی اون خواهم کرد .
با تشکر فراوان
با سلام و احترامبرای فروشگاه هایی که از افزونه دکان استفاده میکنند افزونه تیکت میتونید راهنمایی کنیدکه پاسخ تیکت رو فروشنده همون کالا بدهپیشاپیش از راهنمایی شما سپاسگزارم
با سلام و احترام ، فروشگاه های دکان باید از افزونه پشتیبانی خود دکان استفاده کنند…
با سلام و احترامافزونه تیکتی مثل ژاکت منظورم بود
با سلام ، بله باید از ضمیمه تیکت خود دکان استفاده کنید. باتشکر
سلامخسته نباشیدبه نظرم سیستم تیکتینگ خیلی برای یک سایت اهمیت داره و اینکه شما برای ساخت یک سیستم تیکتینگ هزینه کردید عالیه و جای تقدیر دارهاما دمو رو نگاه کردم خیلی ساده و ابتدایی هستش افزونه ای که ساختیدکاش بهش قابلیت شخصی سازی آسان مثل تغییر رنگ، چندتا تم مختلف، جابجایی منوها و … رو اضافه کنیدقطعا روی فروشش هم تاثیر دارهممنون
با سلام و احترام ، از پیشنهاد متشکرم و بزودی یک طرح بسیار زیبا برای آن آماده خواهم کرد ، با استفاده از مداد زرد به راحتی می توانید ظاهر خیلی زیبایی برای آن تهیه نمایید. باتشکر